思科IP联络中心中国案例.pptVIP

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PBX呼叫中心发展趋势呼叫中心成败的关键在于后台的应用和CRM流程,前端接入平台已经成为基础设施,基础设施的灵活性同样制约呼叫中心的成败传统的基于TDM交换的呼叫中心,在架构上过于依赖E1接口板和专用TDM交换机箱,接口过于封闭,集成过于复杂,造成系统建设和扩容成本过高,以不适应呼叫中心灵活布置的趋势。随着IP语音通信技术的日趋成熟,基于IP的呼叫中心

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