2025年通信电子计算机技能考试-移动客户经理考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年通信电子计算机技能考试-移动客户经理考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.大客户信息资源的特点是什么？

2.如何培养客户经理吸引人的个性？

3.情绪控制法的三个步骤：（）、（）以及（）。

4.大客户信息资源的分析方法有多种方式，主要有（）

A、统计图分析法

B、行业构成分析

C、相关分析法

D、聚类分析法

5.信息资源的属性包括（）

A、时间、内容和表达形式

B、公开、极度公开、私密和机密

C、实用性、及时性、广泛性和持续性

D、系统、准确和及时

6.信息数据库营销可帮助公司判定客户和目标客户的（）并（）。

7.对客户满意或忠诚的衡量或测量，可以依据以下标准来进（）

A、重复购买次数和重复购买率

B、产品或服务购买的种类数量与购买百分比

C、客户购买时挑选的时间

D、客户对价格的敏感程度

8.为防止客户信息被偷窃企业必须做到（）

A、信息进行加密

B、专人负责信息安全必威体育官网网址工作

C、系统软件中使用口令，口令的权限分级管理

D、一些特殊的系统或应用增加口令限制存取自由

9.客户经理工作中产生挫折的原因？

10.在遭受挫折时，一种表现就是容易愤怒。另一种常见反应就是焦虑，这也是一种紧张的反应，含有不安和忧虑的成分；第三种常见反应就是沮丧，其中含有失望、抑郁，甚至悲伤的成分。这属于挫折心理的表现的（）

A、直接攻击反应

B、情绪方面的反应

C、转向攻击反应

D、行为方面的反应

11.中国移动公司的市场营销活动中，信息主要是指（）。

12.大客户信息资源整理原则（）

A、去伪存真原则

B、去粗取精原则

C、便于保存和利用原则

D、科学分类原则

13.大客户信息资源的开发方法中竞争对手信息的开发方法（）

A、普遍社会调

B、内部原始记录调查法

C、伪装客户调查法

D、全面“跟踪”客户

14.对客户满意或忠诚的衡量或测量，可以依据以下标准是什么？

15.中国移动开展一对一服务的原因（）

A、市场竞争加剧

B、原有服务无法适应新形势

C、客户消费更趋理性

D、客户对价格的敏感程度

16.什么是压力？移动客户经理主要压力有哪些？

17.客户经理服务的基本理念是（）。

18.一对一服务的主要特点（）

A、针对性

B、客户满意

C、主动出击

D、个性化的服务

19.大客户信息资源管理流程中信息筛选应做到（）

A、建立筛选标准以比较各条信息

B、防计算机部件出现故障

C、防偷窃确定筛选标准中不同要素的权数

D、根据企业的情况对信息进行评估

20.大客户信息资源整理方法（）

A、人工整理

B、分类整理

C、综合整理

D、计算机整理

21.客户经理健全的知识结构应当包括（）

A、理论知识

B、专业知识

C、常用知识

D、基础知识

22.大客户信息资源具有三种属性（）、（）和（）。

23.有目的营销服务流程是：（）、（）、（）。

24.客户经理在企业营销过程中，掌握信息资源的（）、（）、（）以及（）非常必要。

25.没有任何事物可以取代客户经理对实现目标的诚挚态度，客户经理应将对目标的（）表现在言行之中，做到（）。

26.所谓信息资源是指在企业中由客户经理（）、（）、（）、（）或提供的具体、准确、有价值的资料。

27.移动客户经理如何自我激励（）

A、希望是自我激励

B、自我暗示是激励

C、心态造成不同结果

D、立足自我

28.客户经理一对一谈判的要领（）

A、洞察心理与认真倾听

B、善于提问

C、避免禁忌

D、注意细节

29.大客户信息资源整理原则是（）、（）、（）和（）。

30.移动公司的市场营销活动中，公司客户（包括个人客户和集团客户）身上的各种属性是（）

A、信息