宜家客户关系管理分析.pptx

宜家客户关系管理分析;目录;宜家品牌及市场概况;宜家家居是来自瑞典的全球知名家具和家居零售商。;在全球29个国家/地区拥有356个商场（截至2017年8月31日）。;销售业绩;年龄层次;客户关系管理理论基础;;通过客户关系管理，企业可以更好地了解客户的需求和期望，及时提供产品和服务，从而提高客户满意度。;;宜家客户关系管理现状分析;客户满意度指标;;宜家实行会员制度，会员可享受免费订阅家居指南、参与会员特惠活动、积分兑换等福利。;投诉处理流程;宜家客户关系管理挑战与机遇;随着市场竞争加剧，宜家需要保持市场份额，增加客户黏性。;消费者需求变化对客户关系影响;通过大数据分析，了解客户行为和偏好，提供个性化推荐和服务。;;宜家客户关系管理优化建议;不断创新与引领潮流;;选用环保材料;性价比高;总结与展望;客户数据积累与运用;;宜家将继续关注产品质量，确保产品符合客户期望和标准，提高客户满意度。;THANKS