2025年岗位知识竞赛-深圳联通营业员岗位能力四级认证考试近5年真题荟萃附答案.docx

（图片大小可自由调整）

2025年岗位知识竞赛-深圳联通营业员岗位能力四级认证考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.以下属于智慧沃家共享套餐业务规则的是（）

A、溢出部分按4G现有定价执行

B、须预存300元预存款，按12个月分月返还，每月25元

C、200元，≦月消费，8折

D、最多可纳入10个4G用户

2.以下哪个方式不能开通来电提醒业务？（）

A、发送短信开通

B、拨打来电提醒业务接入码

C、登陆网站开通

D、10010人工开通

3.存费送专属终端可以降档套餐办理。

4.终端设备故障后，报障流程：（）

A、自助终端管理平台http：//；点击界面中“终端报障”进入报障平台；

B、在报障页面选择营业厅帐号下的终端编码或出厂编码，并根据情况进行相应模块勾选，在描述问题文本框里进行故障描述和上传相应故障图片或者其他类型的附件（附件大小不超过10M），填写正确的姓名和手机号码，以便于接收后续的处理通知，点击“提交”；

C、工单处于“待关单”的状态时，可在“关单”中查看此故障的详细修复结果，检验终端设备的故障也确实修复，并在72个小时内务必点击“确认修复”按钮关闭此工单。

5.全国自由组合套餐发短信、彩信多少钱一条？（）

A、0.1、0.1

B、0.1、0.3

C、0.15、0.15

D、0.1、0.2

6.哪些4G用户可办理4G存费送费半价合约（）

A、入网一年及以上4G全国套餐单卡或合约到期

B、后续无未生效续约办合约

C、处于正常使用状态的联通3G基本套餐/iPhone套餐

D、136元及以上套餐用户

7.爆款终端专属流量政策流量每月赠送流量以（）为依据。

A、TAC码比对

B、机型比对

C、产生4G流量

D、套餐比对

8.合约惠机爆款终端流量赠送在cBSS开户界面办理合约的同时进行录入。

9.“三无用户”扣罚标准：在考核周期内，一旦判定为三无用户，将100%回扣发展积分、服务积分、管理积分，只扣罚一次，不叠加扣罚。

10.办理4G智慧沃家套餐主号纳入老号时必须选择首月全量全价计费，否则套餐次月生效为实用实收标准计费。

11.营业自有用户月销户量控制在容忍值内，容忍值参考2015年该营业厅自有用户销户量月均值的多少（）

A、5%

B、10%

C、15%

D、20%

12.乐视1s和max分别可以领取多长时间的会员（）

A、1个月和6月

B、6个月和12月

C、3个月和6月

D、3个月和12月

13.BSS4G套餐新的终端合约包括（）。

A、流量话费齐欢送

B、4G品牌联盟

C、沃机惠

D、存费送机

14.流量日租包是指5元1GB省内流量，10元3GB省内流量。

15.天威宽带现可以办理以下那种资费（）

A、6M1080元/包年

B、10M1380元/包年

C、智慧沃家供销套餐

16.营业员调班只要跟同事商量好，有人上班，当天就可以调。

17.无线固话通话记录核实路径（）

A、BSS—计费帐务—预付费帐务管理---预付费祥单查询

B、BSS—计费帐务—帐务管理---预付费祥单查询

C、BSS—计费帐务—帐务管理---合约用户祥单查询

D、CBSS—计费帐务—帐单管理---合约用户祥单查询

18.新入网4G号码可参加（）活动

A、存费送费

B、存费送流量

C、存费送通话分钟数

D、存费送机

19.流量包的订购方式？（）

A、一起创富（原wo+创富）

B、BSS等系统

C、编辑短信

20.办理了银行托收业务的4G用户，目前是通过后台人工发起托收（CBSS没有自主托收功能，人工不能操作，只能系统自动触发），一个月发起三次托收，分别在每月（）

A、4-5日

B、12-15日（针对第1次托收失败的用户发起）

C、20-21日触发（针对前两次托收失败的用户发起）

D、25-26日