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业委会物业服务
项目
投标文件
目录
一、法定代表人证明书错误!未定义书签。
二、投标文件签署授权委托书错误!未定义书签。
三、投标函错误!未定义书签。
四、投标人情况介绍及相关质材料错误!未定义书签。
(一)营业执照、税务登记三合一错误!未定义书签。
(二)资质书错误!未定义书签。
(三)其他书错误!未定义书签。
五、物业服务企业相关项目业绩表错误!未定义书签。
十一、物业管理方案及相关服务计划1
第一章物业服务总体思路1
(一)项目概况及分析1
1、本小区项目概况1
2、项目特性解析1
(二)总体服务设想4
1、以智开启错误!未定义书签。
2、以慧联接错误!未定义书签。
3、阳光透明4
4、服务岂止于4.05元7
5、友邻市集8
第二章项目人员的配置、培训与管理10
(-)人员配备——岗位设置及组织架构10
(二)WK物业培训体系错误!未定义书签。
1、培训讲师体系错误!未定义书签。
2、员工培训类型.错误!未定义书签。
3、培训项目错误!未定义书签。
4、培训层级介绍错误!未定义书签。
(三)本项目培训计划11
1、第一阶段:项目移交接管前11
\人vanKeseRvice
V)万科物业
2、第二阶段:项目正式移交接管后12
(四)员工管理13
1、员工的招聘入职窗里13
2、员工资料核验13
3、员工BI管理……错误!未定义书签。
4、考勤管理15
5、员工关怀15
6、沟通与学习错误!未定义书签。
7、员工考核办法错误!未定义书签。
8、员工异常行为管理错误!未定义书签。
(五)员工发展路径错误!未定义书签。
第三章各项管理指标及措施错误!未定义书签。
(一)严谨的品质服务意识错误!未定义书签。
1、WK物业文化的影响错误!未定义书签。
2、客户服务方法探索错误!未定义书签。
3、培训考核错误!未定义书签。
(二)规范的质量管控体系错误!未定义书签。
1、体系保障一国际认保障服务品质错误!未定义书签。
2、体系升级一管控机制更全面错误!未定义书签。
3、睿服务体系错误!未定义书签。
4、本小区的品控体系错误!未定义书签.
(三)各项管理指标及控制错误!未定义书签。
1、安全管理类指标及措施错误!未定义书签。
2、设备管理类指标及措施错误!未定义书签。
3、绿化、环境卫生管理类指标及措施错误!未定义书签。
4、客户服务类指标及措施
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