客服沟通场景-销售新产品jn-06d.pptVIP

客服沟通五大场景-销售新产品1、准备工作：沟通准备工作表1、沟通目标说服客户开通网盟2、切入话题之前电话沟通3、分析客户情况帐户情况目前日均消费额（50）重点关键词排名位置（3）创意撰写质量：飘红（√）通顺度（√）相关性（√）吸引力（√）网站情况网站打开速度：快（√）中等（）慢（）打不开（）网站内容吸引度：好（）一般（√）差（）网站联系方式：显著（√）不显著（）效果情况留言/邮件数量（）电话数量（）订单数量（）4、其他客户想做地域性推广，符合网盟2、阐述主题：客服沟通五大场景-销售新产品客服：王经理你好，我是百度小李。客户：啊小李，什么事？客服：王经理，以前您跟我提过，咱医院只想做本地的推广是吗？客户：是，治痔疮谁大老远的跑来啊？不过你不是说不行吗。

客服：是，所以我也一直都特别着急，咱不能做全省，后台的词就全是带地域的，浪费了不少潜在客户呢！不过我们现在马上要上个新系统，它不像推广只能到省，这个可以到市，非常精确。客户：是吗？你再说说。客服：这个不仅更精确，还能设定其他的投放网站，像医疗网站、健康网站，您的潜在客户面就更广了；还有，它的形式也很多样，可以是图片，还可以是FLASH呢，让效果更清晰更有吸引力。切入话题对客户好处沟通目的阐述主题：1）根据切入话题引入2）说明此次沟通目的3）阐述对客户的好处客服沟通五大场景-销售新产品客户：那小李这个怎么收费啊？客服：是这样王经理，这个也是按效果付费，不点不要钱，而且一分钱起价，非常实惠，性价比相当高。客户：哦……客服：那我给您开通？先用先得实惠。客户：先不用，这个以后再说吧。我再了解了解。客服：王经理是不是我哪里没有说清楚啊？要不要我再解释得清楚一点？客户：不用，我就觉得你们百度经常上个什么东西，一上就得花钱，这哪受得了？客服：呵呵，我理解，我们公司的技术水平的确在业界数一数二，更新换代的新东西有时连我们都要熟悉好一阵子。所以王经理，您是担心还不知道效果白花钱是吗？客户：对。客服：其实王经理我也是怕您白花钱才向您推荐的这个啊。

3、处理异议突出利益处理异议1）异议分类和解决方案：不合算—提升投资回报率不需要—突出利益，创造需求不信任—理直气和2）处理原则：不惧怕-异议是很正常的先处理心情，再处理事情开放式询问，封闭式确认站在客户的角度表示理解别被客户牵着走理解客户异议定位本文必威体育官网网址，未经百度书面允许，不得向任何第三方提供百度业务运营培训部百度业务运营培训部本文必威体育官网网址，未经百度书面允许，不得向任何第三方提供百度业务运营培训部百度业务运营培训部本文必威体育官网网址，未经百度书面允许，不得向任何第三方提供百度业务运营培训部百度业务运营培训部本文必威体育官网网址，未经百度书面允许，不得向任何第三方提供百度业务运营培训部百度业务运营培训部本文必威体育官网网址，未经百度书面允许，不得向任何第三方提供百度业务运营培训部百度业务运营培训部本文必威体育官网网址，未经百度书面允许，不得向任何第三方提供百度业务运营培训部百度业务运营培训部本文必威体育官网网址，未经百度书面允许，不得向任何第三方提供百度业务运营培训部百度业务运营培训部本文必威体育官网网址，未经百度书面允许，不得向任何第三方提供百度业务运营培训部百度业务运营培训部本文必威体育官网网址，未经百度书面允许，不得向任何第三方提供百度业务运营培训部百度业务运营培训部本文必威体育官网网址，未经百度书面允许，不得向任何第三方提供百度业务运营培训部百度业务运营培训部百度业务运营培训部百度业务运营培训部本文必威体育官网网址，未经百度书面允许，不得向任何第三方提供百度业务运营培训部百度业务运营培训部百度业务运营培训部本文必威体育官网网址，未经百度书面允许，不得向任何第三方提供百度业务运营培训部*****客服沟通场景-销售新产品百度业务运营培训部JN-06D-110301一、客服沟通四步曲达成一致01准备工作02处理异议03阐述主题04一、客服沟通四步曲1、准备工作：沟通准备工作表1、沟通目标2、切入话题3、分析客户情况帐户情况目前日均消费额（