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南方电网客服外包合同范例
第一篇范文：合同编号：__________
甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方将客服外包给乙方一事，达成如下协议：
一、服务内容
1.1乙方应按照甲方的要求，提供以下服务：
（1）电话咨询服务；
（2）客户投诉处理；
（3）客户满意度调查；
（4）客户信息收集与整理；
（5）其他甲方委托的相关工作。
1.2乙方应确保服务质量，满足甲方及客户的需求。
二、服务期限
2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。
2.2合同期满后，如双方无异议，可协商续签。
三、服务费用
3.1乙方根据甲方提供的服务内容，按照以下标准收取服务费用：
（1）电话咨询服务：每分钟____元；
（2）客户投诉处理：每件____元；
（3）客户满意度调查：每份____元；
（4）客户信息收集与整理：每份____元；
（5）其他委托工作：根据实际情况协商确定。
3.2乙方应在每月____日前向甲方提交上月服务费用结算单，甲方应在收到结算单后____日内支付相应费用。
四、必威体育官网网址条款
4.1双方对本合同内容以及履行过程中所知悉的对方商业秘密负有必威体育官网网址义务。
4.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或对方商业秘密。
五、违约责任
5.1如乙方未按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于：
（1）退还部分或全部服务费用；
（2）支付违约金；
（3）承担其他法律责任。
5.2如甲方未按时支付服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，并保留追究甲方违约责任的权利。
六、争议解决
6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
七、其他
7.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。
7.2本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。
附件：
1.服务质量标准
2.服务费用结算明细
3.必威体育官网网址协议
4.其他相关文件
甲方（盖章）：____________________
乙方（盖章）：____________________
代表人（签字）：____________________
代表人（签字）：____________________
签订日期：____________________
第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导
合同编号：__________
甲方（以下简称“甲方”）为保障客户服务质量，提高客户满意度，特将客服外包业务委托给乙方（以下简称“乙方”），并引入第三方（以下简称“丙方”）作为服务质量监管机构。为确保各方的权益，经甲乙双方及丙方友好协商，达成如下协议：
一、服务内容
1.1乙方应按照甲方的要求，提供以下服务：
（1）电话咨询服务；
（2）客户投诉处理；
（3）客户满意度调查；
（4）客户信息收集与整理；
（5）其他甲方委托的相关工作。
1.2丙方负责对乙方提供的服务进行质量监管，确保服务质量达到甲方要求。
二、服务期限
2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。
2.2合同期满后，如各方无异议，可协商续签。
三、服务费用
3.1乙方根据甲方提供的服务内容，按照以下标准收取服务费用：
（1）电话咨询服务：每分钟____元；
（2）客户投诉处理：每件____元；
（3）客户满意度调查：每份____元；
（4）客户信息收集与整理：每份____元；
（5）其他委托工作：根据实际情况协商确定。
3.2丙方对乙方服务质量监管费用由甲方承担，具体金额由三方协商确定。
四、甲方的权益与责任
4.1甲方有权要求乙方提供详细的服务报告，包括但不限于服务内容、服务质量、客户满意度等。
4.2甲方有权对乙方提供的服务进行监督，如发现乙方存在服务质量问题，甲方有权要求乙方立即整改。
4.3甲方有权根据乙方服务质量调整服务费用。
五、乙方的责任与义务
5.1乙方应严格按照甲方要求提供服务，确保服务质量达到甲方要求。
5.2乙方应定期向甲方提交服务报告，包括但不限于服务内容、服务质量、客户满意度等。
5.3乙方应积极配合丙方的质量监管工作，对丙方提出的问题及时整改。
六、丙方的责任与义务
6.1丙方负责对乙方提供的服务进行质量监管，确保服务质量达到甲方要求。
6.2丙方应定期向甲方提交质量监管报告，包括但不限于服务质量、存在问题、整改措施等。
6.3丙方应确保质量监管工作的公正、公平、公开。
七、违约责任
7.1如乙方未按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于：
（1）退还部分或全部服务费用；
（2）支付违约金；
（3）承担其他法律责任。
7.2如丙方
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