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中西医结合护理2025年第11卷第1期
·126·ChineseJournalofIntegrativeNursingVol.11，No.1，2025
DOI：10.55111/j.issn2709-1961.20241204002·护理管理·
新质生产力背景下PDCA循环管理在
门诊护理管理中的应用
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刘含，王雪玲，马衍鹏，刘静，王伟伟，李珍，李晶辉
（1.山东第一医科大学附属皮肤病医院山东省皮肤病性病防治研究所护理部，山东济南，250022；
2.山东第一医科大学附属皮肤病医院山东省皮肤病性病防治研究所皮肤科，山东济南，250022；
3.山东第一医科大学附属皮肤病医院山东省皮肤病性病防治研究所党政办公室，山东济南，250022；
4.山东第一医科大学附属皮肤病医院山东省皮肤病性病防治研究所医务部，山东济南，250022）
摘要：目的探讨新质生产力背景下应用PDCA循环管理对于门诊护理管理的效果。方法医院门诊通过实
施PDCA循环管理模式，从就诊秩序、导医数量、工作位置、主管科室、回诊流程、就诊满意度等方面入手，制订
改进计划并实施针对性措施。选取PDCA循环管理实施前（2022年2月—2023年1月）门诊收治患者169例为
对照组，PDCA循环管理实施后（2023年2月—2024年1月）门诊收治患者169例为观察组。对比两组门诊患
者对导医服务满意度、导医综合能力测评得分、门诊就诊秩序改善情况。结果实施PDCA循环管理后，观察
组患者对导医沟通能力、工作态度、应急能力、积极主动服务情况、维持就诊秩序情况及导医仪容仪表评分均
高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.01）。不良事件发生率由10.06%降至1.18%，导医服务满意度由
97.04%提高至99.41%。结论PDCA循环管理模式在门诊护理管理中的应用效果良好，利于推动自助回诊
管理，规范导医护理服务，改善门诊就诊秩序，提升患者就诊满意度。
关键词：新质生产力；PDCA循环；护理管理；门诊
中图分类号：R192.6文献标志码：A文章编号：2709-1961（2025）01-0126-07
ApplicationofPDCAcyclemanagementinoutpatient
nursingmanagementunderthebackgroundof
NewQualityProductiveForces
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LIUHan，WANGXueling，MAYanpeng，LIUJing，
241
WANGWeiwei
初级会计持证人
专注于经营管理类文案的拟写、润色等，本人已有10余年相关工作经验，具有扎实的文案功底，尤善于各种框架类PPT文案，并收集有数百万份各层级、各领域规范类文件。欢迎大家咨询！
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