客户关系管理：客户流失预测_（6）.机器学习在客户流失预测中的应用.docx

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机器学习在客户流失预测中的应用

1.机器学习概述

机器学习（MachineLearning,ML）是人工智能（ArtificialIntelligence,AI）的一个重要分支，它使计算机能够在没有明确编程的情况下从数据中学习并作出预测或决策。在客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）中，机器学习技术被广泛应用于客户流失预测，通过分析历史数据来识别潜在的流失客户，从而采取措施挽留客户，提高客户满意度和忠诚度。

机器学习算法可以分为监督学习、无监督学习和强化学习三类。在客户流失预测中，主要使用的是