实训之二商务谈判人员心理情商培训.pptVIP

调控消极情感01理智调控02宣泄调控03遗忘调控04抵消调控05自慰调控06隔离调控07升华调控08音乐调控09补偿调控10幽默调控111、影响人际关系的个人品质2、优化人际关系的策略提高自己的人际关系的管理能力增加交往频率加强人格修养讲究褒贬手段01适当地暴露自己的隐私02幽默03“凡事助以可口可乐”04③真诚关心他人（报答吸引）（一）成功领导者的风范1．成功领导者的主要特征

毫毫不动摇的勇气

自我控制能力

强烈的正义感

坚定的决心

具体的计划

付出超过所得的习惯

可爱的性格

掌握详情

同情与理解

愿意承担全部责任

合作的精神不能组织详细的资料不愿提供低卑的服务期待着从他们的所知中得到报酬，而不是用他们的所知去干了什么得到报酬害怕来自下属的竞争缺乏创新思维自私无节制不忠实强调领导的“权威”注重头衔领导者失败的主要原因领导者应善于研究下属的情绪领导者的微笑微笑可以表示领导者的宽容大度微笑是一种赞扬和鼓励下级的重要方式微笑是平易近人、平等待人的需要微笑能使下级消除紧张和对抗情绪善用情绪是领导者的法宝3．运用“情绪指数”调动积极性人的情绪的高低用情绪指数来表示，其公式为：情绪指数=实现值÷期望值当期望值小于实现值的时候，情绪指数1；由于内心欲望得到满足，人的情绪就呈现兴奋状态。而且，情绪指数越大，人的情绪就越兴奋。当情绪指数1，刻望值大于实现值的时候，由于内心欲望没得到满足，情绪就会呈现压抑状态。而且，情绪指数越小，情绪就越低落。确定合适的期望值运用“层次期望”努力寻找心理上的“合理化”缩小冲突双方的情绪差距学会硬着头皮听气话4．注重感情投资情商测试下面请你做一次情绪健康测验，每个问题有三种答案供你选择，选择一个与你实际情况最相近的答案。对测题中出现与自己生活、身份不相符合的情况，可以不予选择。看到你最近一次拍摄的照片有何想法？A、不称心B、很好C、可以你是否想到若干年后有什么能使自己极不安的事A、常有B、没有C、偶尔（3）你被朋友、同学起过绰号、挖苦过吗？A、常有B、没有C、偶尔（4）你上床以后，是否经常再起来一次，看看门窗是否关好，炉子是否封好，以及诸如此类的事情？A、常有B、没有C、偶尔（5）你是否满意与你关系最密切的人？A不满意B、非常不满意C、还算满意（6）你在半夜的时候，经常觉得有什么值得害怕吗？A、常有B、没有C、偶尔（7）你梦见什么可怕的事而惊醒吗？A、常有发生B、没有C、极少（8）你有没有一个梦，曾经做了许多次？A、有B、没有C、记不清（9）有没有一种食物，使你吃后要呕吐？A、有B、没有C、不清楚（10）除去看见的世界外，你心里有没有另外一种世界呢？A、有B、没有C、不清楚（11）你心里面是常觉得你不是现在的父母所生的呢？A、时常B、没有C、偶尔（12）你曾经觉得一个人爱你或尊重你A、是的B、不曾C、说不（13）你是否常常觉得你的家庭对你不好，但是你又确知他们的确对你好呢？A、是的B、不是C、偶尔（14）你觉得有没有人十分了解你吗？A、是的B、不是C、讲不清楚你在早晨起来的时候，最经常感觉是什？1A、忧郁B、快乐C、讲不清楚每到秋天，你经常的感觉是什么？2秋雨霏霏或枯叶遍地3秋高气爽或艳阳天C、不清楚你在高处的时候，觉得站不稳当吗？4A、是的B、不是