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博物馆游客服务外包合同

合同编号：[具体编号]

甲方（委托方）

单位名称：[博物馆全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[博物馆详细地址]

联系方式：[甲方联系电话]

乙方（受托方）

单位名称：[服务公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[服务公司详细地址]

联系方式：[乙方联系电话]

鉴于甲方为提升博物馆的游客服务质量，优化游客参观体验，决定将部分游客服务工作外包。乙方具备专业的服务团队，拥有丰富的游客服务经验与相应资质。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方秉持平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经充分协商，达成如下协议。

一、服务内容及范围

（一）服务项目

咨询引导服务：在博物馆入口、展厅及公共区域设置咨询服务台，为游客提供参观信息咨询、导览路线规划、疑问解答等服务。引导游客有序参观，维护参观秩序，确保游客安全。

票务服务：负责博物馆门票的销售、验票工作，确保票务工作的准确性与高效性。处理门票退换、团体票预订等业务，为游客提供便捷的票务服务。

投诉处理服务：及时受理游客的投诉与建议，积极协调解决游客遇到的问题，并将处理结果反馈给游客。定期对投诉信息进行整理分析，为博物馆服务改进提供依据。

活动协助服务：协助甲方开展各类博物馆活动，如展览开幕式、文化讲座、亲子活动等，负责活动现场的人员引导、秩序维护、物资发放等工作。

（二）服务区域

服务覆盖博物馆内所有对游客开放的区域，包括但不限于博物馆入口、展厅、休息区、公共通道、停车场等。

二、服务质量及考核标准

（一）质量要求

乙方需根据甲方的管理要求和服务标准，制定详细的游客服务方案。方案内容应包括服务流程、人员配置、培训计划等，且需经甲方书面审核通过后方可实施。

乙方配备的服务人员应具备良好的沟通能力、服务意识和专业素养，熟悉博物馆的基本情况、展览内容和服务流程。服务人员需统一着装，佩戴工作牌，文明服务。服务所需的设备、工具、用品等必须符合国家质量和安全标准。

（二）考核标准

甲方定期或不定期对乙方的服务质量进行检查考核。考核标准依据合同约定的服务内容、质量要求，以及甲方制定的《游客服务考核细则》执行。

通过游客满意度调查、现场检查、数据分析等方式，综合评估乙方服务质量。乙方需确保游客满意度达到[X]%以上，服务流程规范、响应及时、问题解决有效。

若考核发现乙方服务质量不符合合同约定，乙方应在接到甲方通知后的[X]个工作日内制定整改方案，并在[规定期限]内完成整改，直至达到考核标准。如因乙方服务质量问题给甲方造成不良影响或损失，乙方应承担相应责任。

三、服务期限及人员安排

（一）服务期限

本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，共计[X]年。合同期满前[X]个月，双方如无异议，则自动延续[延续期限]。

（二）人员安排

乙方根据游客服务的实际需求，合理配置服务人员，确保各服务岗位有足够且专业的人员值守。服务人员数量和资质需满足服务要求，并提前向甲方备案。

乙方及时将服务人员的名单、身份证明、健康证明等资料提交给甲方。若服务人员发生变动，乙方需提前[X]天书面通知甲方，并重新提交相关资料。

四、费用及支付方式

（一）费用

本次游客服务外包总费用（大写）：[大写金额]元整（小写：￥[具体小写金额]）。此费用涵盖服务人员薪酬、福利、培训费用、设备工具费用、管理费、税费等一切费用。费用支付方式可根据服务周期，按[月/季度]结算。

（二）支付方式

预付款：合同签订后，甲方在[X]个工作日内向乙方支付总费用的[X]%作为预付款，即人民币（大写）：[大写预付款金额]元整（小写：￥[小写预付款金额]）。

进度款：乙方完成阶段性服务工作，并经甲方考核合格后，甲方在[X]个工作日内向乙方支付相应阶段的服务费用。具体支付比例和时间根据双方约定的服务计划和考核结果确定。

尾款：服务期满且所有服务验收合格后，甲方在[X]个工作日内无息支付剩余服务费用，即人民币（大写）：[大写尾款金额]元整（小写：￥[小写尾款金额]）。

发票要求：乙方每次收款前，需向甲方提供合法有效的等额发票，否则甲方有权拒绝付款，且不承担违约责任。

五、双方权利和义务

（一）甲方权利和义务

有权要求乙方按照合同约定的服务内容、质量标准提供游客服务，并对服务过程和结果进行监督、考核。对不符合合同约定的服务，有权要求乙方进行整改。

按照合同约定的时间和方式支付服务费用。为乙方提供必要的协助，如提供博物馆相关资料、开放服务场地、协助办理工作证件等。

向乙方提供博物馆的相关规章制度和安全要求，要求乙方服务人员遵守。对乙方提供的技术资料及商业秘密予以必威体育官网网址，不得向第三方泄露。

（二）乙方权利和义务

按照合同约定的服务内容、质量标准提供游客服务，