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元宇宙营销顾客满意度影响因素分析研究

目录

元宇宙营销顾客满意度影响因素分析研究（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

一、内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.2研究目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.3研究方法与数据来源．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

二、元宇宙营销概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.1元宇宙的定义与特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.2元宇宙营销的概念与发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.3元宇宙营销的优势与挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

三、顾客满意度理论框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.1顾客满意度的内涵与外延．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.2顾客满意度评价模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.3顾客满意度影响因素研究综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

四、元宇宙营销顾客满意度影响因素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

4.1产品与服务质量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

4.1.1产品特性与功能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

4.1.2服务质量与效率．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

4.2用户体验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

4.2.1交互设计与界面友好性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

4.2.2内容丰富性与新颖性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

4.3品牌形象与信誉．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

4.3.1品牌认知度与忠诚度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

4.3.2品牌声誉与口碑传播．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

4.4营销策略与推广效果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

4.4.1营销策略的适用性与创新性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

4.4.2推广效果与市场响应．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

4.5社会文化因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

4.5.1社会文化背景与价值观．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

4.5.2顾客群体特征与需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

五、实证研究方法与数据分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

5.1研究设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

5.2数据收集与处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

5.3数据分析方法与模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

六、实证研究结果与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

6.1顾客满意度水平分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

6.2影响因素重要性排序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

6.3影响因素作用机制分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

七、结论与建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

7.1研究结论．．．．．．．