房产中介规章制度.docxVIP

?一、总则

1.目的

为规范公司房产中介业务行为，维护公司良好形象，保障公司和员工的合法权益，促进公司健康、稳定、可持续发展，特制定本规章制度。

2.适用范围

本规章制度适用于公司全体员工，包括但不限于房产经纪人、门店店长、后台支持人员等。

3.基本原则

公司员工应遵守国家法律法规，遵守职业道德，诚实守信，勤勉尽责，团结协作，以客户为中心，为客户提供优质、高效的房产中介服务。

二、员工行为规范

1.工作纪律

-严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照公司规定办理请假手续。

-工作时间内，不得从事与工作无关的事情，如玩游戏、看视频、聊天等。

-不得在公司内吸烟、饮酒、赌博或进行其他违法违规行为。

2.职业形象

-员工应保持良好的职业形象，穿着整洁、得体的工作服，佩戴工作牌。

-言行举止文明礼貌，使用礼貌用语，不得与客户发生争吵或冲突。

-保持工作环境整洁卫生，爱护公司的办公设备和设施。

3.客户服务

-树立客户至上的服务理念，主动、热情、耐心地为客户提供房产中介服务。

-认真倾听客户需求，准确了解客户意图，为客户提供专业的房产咨询和建议。

-及时跟进客户业务进展情况，确保客户得到及时、有效的服务。

-保守客户隐私，不得泄露客户的个人信息和交易信息。

4.团队协作

-树立团队意识，积极与同事协作配合，共同完成公司的业务目标。

-相互支持、相互帮助，不得推诿责任、互相拆台。

-及时沟通工作进展情况和遇到的问题，共同寻求解决方案。

三、业务流程规范

1.房源管理

-房源信息的收集

-房产经纪人应通过多种渠道收集房源信息，如网络平台、客户介绍、社区走访等。

-收集到房源信息后，应及时录入公司的房源管理系统，确保房源信息的准确性和完整性。

-房源信息的核实

-对收集到的房源信息进行核实，包括房屋产权情况、房屋实际状况、业主联系方式等。

-如有必要，可要求业主提供相关证明文件，如房产证、身份证等。

-房源信息的维护

-定期对房源信息进行维护，如更新房屋照片、价格、配套设施等。

-及时处理房源信息中的过期或无效信息，确保房源信息的时效性。

2.客源管理

-客源信息的收集

-房产经纪人应通过多种渠道收集客源信息，如网络平台、电话营销、客户介绍等。

-收集到客源信息后，应及时录入公司的客源管理系统，确保客源信息的准确性和完整性。

-客源信息的跟进

-对收集到的客源信息进行跟进，了解客户的购房需求和意向。

-根据客户需求，为客户推荐合适的房源，并安排带看。

-客源信息的维护

-定期对客源信息进行维护，如回访客户、了解客户购房进展情况等。

-及时处理客源信息中的过期或无效信息，确保客源信息的时效性。

3.带看服务

-带看前准备

-与客户沟通带看时间和地点，确保客户按时到达。

-提前了解房源情况，如房屋户型、装修情况、周边配套设施等。

-准备好带看所需的资料，如房源资料、看房协议等。

-带看过程

-带领客户实地查看房源，介绍房屋情况和周边环境。

-解答客户的疑问，为客户提供专业的房产咨询和建议。

-记录客户的反馈意见，如对房屋的评价、购房意向等。

-带看后跟进

-及时与客户沟通带看感受，了解客户的想法和需求。

-根据客户反馈意见，为客户提供进一步的服务，如推荐其他房源、协助客户谈判等。

4.交易服务

-促成交易

-协助买卖双方进行谈判，争取达成交易协议。

-审核交易合同，确保合同条款合法、合理、公平。

-协助买卖双方办理交易手续，如签订合同、办理产权过户、银行贷款等。

-交易跟进

-及时了解交易手续办理进展情况，协调解决交易过程中出现的问题。