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商务接待礼仪培训;课程目标;课程大纲;第一部分：礼仪基础知识;什么是礼仪？;礼仪的基本原则;商务礼仪的特点;第二部分：仪容仪表;着装礼仪;男士着装要点;女士着装要点;个人卫生与形象维护;第三部分：商务会面礼仪;称呼礼仪;握手礼仪;名片礼仪;介绍礼仪;第四部分：商务接待流程;接待准备工作;迎接客人;引导与陪同;座次安排;会谈礼仪;赠送礼品;送别礼仪;第五部分：餐桌礼仪;中餐礼仪概述;中餐座次安排;中餐用餐礼仪;中餐敬酒礼仪;西餐礼仪概述;西餐餐具的使用;西餐用餐顺序;西餐饮酒礼仪;第六部分：跨文化礼仪;文化差异的认知;美国商务礼仪;欧洲商务礼仪;日本商务礼仪;中东商务礼仪;第七部分：商务接待中的沟通技巧;有效倾听;提问技巧;非语言沟通;处理异议的技巧;第八部分：特殊商务场合礼仪;商务宴会礼仪;商务访问礼仪;商务会议礼仪;商务签约礼仪;第九部分：礼仪培训实践;角色扮演：初次会面;情景模拟：接待外国客户;案例分析：餐桌礼仪失误;小组讨论：制定接待方案;第十部分：礼仪自我提升;建立个人礼仪档案;持续学习的重要性;将礼仪融入日常生活;课程总结
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