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服务业标准化与服务品质提升措施研究
目录
服务业标准化与服务品质提升措施研究（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.2研究目的和意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
服务业标准化概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
2.1服务业标准化的概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.2服务业标准化的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.3国内外服务业标准化的发展历程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
服务业标准化对服务品质的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
3.1服务业标准化与服务品质的关联性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
3.2不同类型服务的标准化影响分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
当前服务业标准化存在的问题及挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
4.1服务业标准化实施过程中遇到的问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
4.2影响服务业标准化的主要因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
服务业标准化与服务品质提升的理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
5.1行业标准理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
5.2技术标准理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
5.3质量管理体系理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
提升服务业服务品质的策略与措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
6.1加强行业标准制定与执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
6.2推动技术进步与创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
6.3建立和完善质量管理体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
6.4开展服务质量培训与教育．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
6.5创新服务模式与产品设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
实践案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
7.1案例一．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
7.2案例二．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
结论与建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
8.1主要结论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
8.2对未来服务业标准化工作的建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
服务业标准化与服务品质提升措施研究（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
1.2目的和意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
服务业标准化概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
2.1服务业标准化的概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
2.2服务业标准化的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
2.3国内外服务业标准化的发展现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
服务业标准化的作用机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
3.1提高服务质量．．．．．．．．．．．
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