T_CQWY 001-2024 新能源汽车充换电站物业管理和服务规范.docxVIP

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29．200K81

CQWY

团体标准T/CQWY001—2024

新能源汽车充换电站物业管理和服务规范

2024-12-31发布2025-1-31实施

重庆市物业管理协会发布

T/CQWY001—2024

I

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由重庆市物业管理协会提出并归口。

本文件起草单位：重庆渝地康田智慧生活服务有限公司、重庆市绿色能源发展有限公司、重庆市质量和标准化研究院、中泰佳禾(重庆)物业服务评估监理有限公司。

本文件主要起草人：张文武、王岚、谢湘南、罗再谦、虞宏、姚镜敏、余方富、屈炜、何伟、赖世瑜、程莹莹、韩烈兵、王臻、周勇、胡琬旋、陈丽颖、李兴勇。

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新能源汽车充换电站物业管理和服务规范

1范围

本文件规定了新能源汽车充换电站物业管理和服务总则、环境要求、设施设备、服务要求、安全与应急、投诉与处理，评价与改进等。

本文件适用于室外公共场所设置的新能源汽车充换电站的物业管理和服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志

GB5768.3道路交通标志和标线第3部分：道路交通标线

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分通用符号GB15630消防安全标志设置要求

GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南GB/T19039顾客满意测评通则

GB/T29317电动汽车充电设施术语

GB/T29781电动汽车充换电站通用要求

GB/T31525图形标志电动汽车充换电设施标志GB/T35626室外照明干扰光限制规范

3术语和定义

GB/T29317、GB/T29781界定的术语和定义适用于本文件。

3.1

充换电站charging/batteryswapstation

同时可为电动汽车提供整车充电服务和电池更换服务的场所。[来源：GB/T29317—2021,3.1.3]

3.2

充电设备chargingequipment

同时可为电动汽车提供整车充电服务和电池更换服务的场所。[来源：GB/T29317—2021,3.1.3]

3.3

应急预案emergencyplan

为有效预防和控制可能发生的事故,最大程度减少事故及其造成损害而预先制定的工作方案。

3.4

顾客满意customersatisfaction顾客对其要求已被满足程度的感受。[来源：GB/T19000—2008,3.1.4]

4总则

4,1充换电站应竣工验收合格，符合实施物业服务的基本条件。

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4.2物业服务人应合理设置岗位,并建立岗位责任制,明确工作职责、操作规程和服务质量反馈机制等，同时，应满足信用管理要求，制定服务方案、应急预案，并配备专业技术人员，以满足充换电站的物业服务标准，才能接受产权单位委托。

4.3物业服务人管理的充换电站应接入企业充换电设施安全监控系统,实现充电设施状态信息互联互通，以及物业服务数字化模块管理，并纳入市级相关监管平台，实时上传相关数据功能。

4,4物业服务人应按照安全、便捷、高效、智能的原则进行维护和提供质价相符的服务。

5环境要求

5.1环境及卫生

5.1.1充换电区域应无其他无关堆积物、无易燃易爆物品、无污染和腐蚀介质物品。

5.1.2充换电设施工作时的温度、湿度、气压等环境条件应满足新能源汽车动力蓄电池正常充换电要求。

5.1.3可设置噪音采集设备，在噪音超过限制分贝或接到相关投诉时，工作人员应采取必要措施，降低噪音污染。

5.1.4充换电站及其功能用房干净、整洁，物品摆放有序，同时应具备相应的清洁设施设备，处理清洁突发事件能力及保障公共卫生安全能力。充换电站日常保洁和深度保洁服务事项包括但不限于：

a)充换电站路面清洁、站内道路保洁、绿化带清洁；

b)照明设施清洁；

c)标识、宣传牌的清洁；

d)天台、雨棚的清洁；

e)垃圾桶、造型垃圾桶的清洁；

f)水篦子、水沟、电缆沟的清洁；

g)室外清洁、保洁工