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市民应急防灾手册

一、紧急呼救

1.报警电话使用：遇到刑事、治安案（事）件以及危及公共与人身财产安全、工作学习与生活秩序的案

（事）件时，应及时拨打110报警电话。110免收电话费，投币、磁卡等公用电话均可直接拨打。报

警时需清晰准确地告知警方事件发生的时间、地点、事件性质、涉及人员数量及特征等关键信息，保

持电话畅通，以便警方进一步询问情况。

2.火警电话拨打：发现火灾时，立即拨打119火警电话。告知消防部门火灾发生的具体地址，如小区名

称、楼栋号、楼层等，描述火势大小、燃烧物质、是否有人员被困等情况，以便消防人员做好救援准

备。

3.医疗急救电话：当有人突发疾病或遭遇意外伤害急需医疗救助时，拨打120急救电话。说明患者所在

位置、病情症状，如昏迷、出血、胸痛等，同时尽可能提供患者的既往病史等信息，方便医护人员提

前准备急救措施。

4.交通事故报警：发生交通事故后，拨打122交通事故报警电话。向交警说明事故发生地点、时间、事

故车辆类型、是否有人员伤亡、车辆受损情况等，在确保安全的情况下，可对事故现场进行拍照留存

证据，如全景、碰撞部位、车辆牌号等照片，有助于后续事故处理。

二、家用电、气、水事故应对

（一）突然停电

1.原因排查：利用手电筒等照明工具，首先检查内部配电开关、漏电保护器是否跳开。若开关跳闸，在

排除电器故障及线路短路问题后，可尝试合上开关恢复供电。若开关未跳闸，可能是外部供电故障，

及时联系供电部门咨询停电原因及恢复供电时间。

2.电器保护：突然停电可能会毁坏电器，尤其是正在运行的电脑、冰箱、空调等。停电期间，应关闭电

器设备的电源开关，避免来电时瞬间电流冲击损坏电器。对于电脑等重要设备，可配备不间断电源

（UPS），以便在停电时能有一定时间保存数据并正常关机。

3.生活安排：提前储备一些应急照明工具，如手电筒、蜡烛等。在炎热天气停电时，可准备一些冰袋，

放入冰箱冷藏室，延缓食物变质速度；寒冷天气停电，注意保暖，可使用保暖衣物、热水袋等。

（二）电气火灾隐患

1.预防措施：定期检查家中电线是否有老化、破损、裸露等情况，及时更换老化线路。不随意私拉乱接

电线，避免多个大功率电器同时使用同一个插座，防止过载引发火灾。购买合格的电器产品，不使用

三无产品。

2.初期扑救：室内发现有焦糊味、冒烟和放电等现象，应立即切断电源。若火灾初起，火势较小，可使

用干粉灭火器、二氧化碳灭火器等进行扑救，灭火时对准火焰根部喷射。切勿用水或泡沫灭火器扑救

电气火灾，以免触电危险。

3.逃生与报警：若火势较大无法控制，迅速撤离现场，用湿毛巾捂住口鼻，低姿弯腰前行，按照疏散指

示标志的方向逃生，避免乘坐电梯。撤离到安全区域后，立即拨打119报警电话。

（三）燃气泄漏

1.气味察觉：天然气、煤气等燃气泄漏时，会有特殊气味。一旦闻到类似臭鸡蛋味或刺鼻气味，应高度

警惕燃气泄漏。

2.应急处置：立即关闭燃气阀门，打开窗户通风换气，降低室内燃气浓度。严禁开关电器设备、使用明

火，包括打火机、火柴等，也不要在室内拨打电话，避免产生火花引发爆炸。到室外安全区域拨打燃

气公司客服电话或119报警电话，等待专业人员前来检测维修。

3.日常检查：定期使用肥皂水涂抹在燃气管道接口、阀门等部位，观察是否有气泡产生，以此检查燃气

是否泄漏。若发现燃气胶管老化、破裂，及时更换新胶管。

（四）水管破裂

1.关闭总阀：发现水管破裂漏水，迅速关闭家中自来水总阀门，防止水持续泄漏造成更大损失。若无法

找到总阀门位置，可联系小区物业或自来水公司寻求帮助。

2.排水与清理：对于已经泄漏的水，可使用扫帚、拖把等工具进行清理，将积水引向地漏或排水口。如

果漏水导致家中物品被浸泡，及时将物品转移到干燥通风处，尽量减少损失。

3.维修安排：联系专业水管维修人员进行维修，在维修人员到来之前，可对破裂水管的位置、损坏情况

等进行拍照记录，方便维修人员了解情况，更快进行修复。

三、火灾事故应对

（一）家庭火灾预防

1.用火安全：炒菜时，人不要离开厨房，油锅着火时，应迅速盖上锅盖灭火。如没有锅盖，可将切好的

蔬菜倒入锅内灭火，切忌用水浇，因为油的密度比水小，浇水会使油浮在水面上继续燃烧，且可能导

致火势蔓延。

2.电器使用：定期检查电器设备，避免电器长时间通电、过载运行。不使用劣质电器及电器配件，充电

器等使用后及时拔掉插头。

3.易燃物管理：家中易燃物品，如纸张、衣物、