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2011年优质护理服务示范工程持续改进实施方案

心内科

依据护理部2011年拧理工作支配支配，在开优质服务示范工程的

基础上，进一步对科客观存在优质护理服务开状况进行细致的总结，总

结阅历，找出不足，分析缘由，完善机制，持续改进，使优质护理服务工

作真正落到实处，达到社会，医院，患者，医护人员四满意，全面提升护

理服务质量。

一、领导重视，完善机制

从2010年起开优质护理服务示范工程以来，科室主任，护士长始

终特别重视，亲自督促此项活动的开。

护士长主抓活动方案的支配，实施，检查及临床护理工作的管理。

全科护士主动行动，参与这项活动中来。

随着此项工作的不断深化和时间的推移，也慢慢出现一些新的问题,

对此，科室主任，护士长及支总成员对将要面临的新状况，提出新的要求。

心内科优质护理服务领导小组成员科室主任-高光华，护士长-赵怡，

主管护师・……，护理组长-……

一首要问题是患者数量的扩增。

患者数量的增加，要求增加更多的护士，以满意患者数量增加的需求。

因此，首先要做好护士人力资源的储备工作。

心内科分军人和地方两个病区，绽开床位100张。

地方病区分为三组，由……担当责任组长，军人病区由……担当责任组

长，在护士长的领导下，负责并参与本病区临床护理工作，并充分发挥传

帮带的作用。

二建立科室护理工作的三级质量限制工作。

由于每年都会有新护士加入护理队伍，使优质护理服务质量面临下滑

的风险，因此，经科室探讨确定，建立科室护理工作三级质量监按机制，

即由护士长•责任组长•责任护士三级构成，负责对每位患者实施全面的整

体护理工作。

其中，护士长负责整个心内科病区的整体护理质量监按工作，责任组

长负责本小组内患者的优质护理服务的整体实施，责任护士负责具体护理

工作的实施。

科室护理质量监控领导小组定期如开会议，总结阅历，修正不足，实

施改进。

二、加强培训，提高素养

为进一步加强对优质护理服务示范工程的意义与内涵的理解和相识,

科室利用各种机会对优质护理服务质量进行讲评，除学习相关文件外，重

点对出现的新状况，新问题进行分析，制定持续改进方案，对每一步的具

体实施方案进一步说和说，以达到全体护士的一样认同。

尤其加强对基础护理目标，内容，规范等学问的培训，每周三下午抽

出两个小时的时间，由主管护师负责对基础护理规范及常规护理技术操作

逐项进行培训，每季度考核一次；每月进行一次专科疾病护理查房。

对不同护理层次的护理人员进行分层次培训，重点是3年资以下的护

±,对新护士的培训重点在基础护理及满意患者基本需求方面。

通过对新护士的强化培训，是护士进一步确了优质护理服务的内涵,

提高护理质量，让患者受益，让患者满意，并通过护理工作的具体实施，

进一步夯实基础护理服务质量，提升护士的形象，同时，在全科护士中将

达成一样共识，强化了以患者为中心的护理工作模式，建立一人为本德护

理管理工作机制。

三、完善工作流程，确岗位职责，是深化，许久开展优质护理服务

的前提，今后工作的重点应放在完善工作流程，用流程指导和规范护士工

作行为，用流程建立护理工作模式，即做到以患者为中心的护理工作模式。

我们科室在已经确立的十余项护士工作流程基础上，进一步完善和建

立系列护理工作流程，其中包括；口腔护理，会阴护理，增设了基础护理

操作流程一如面总清洁，床上洗头，温水擦浴等具体操作流程；不断完善

和改进各班护士的工作流程；如责任组长，责任护士，夜班护士，总务护

士，办公护士，治疗护士，换药护士的工作流程及岗位职责进一步优化，

最大程度开发护士人力资源。