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优质护理服务实施方案

为规范基础护理服务，全面提高医院临床护理工作水平。按照威市

卫计委关于在全市二级医院开展“优质护理服务示范病房”覆盖率达到

60%的要求，结合我院实际情况进行安排部署，规范临庆护理工作内容，全

面落实责任制整体护理工作，制定本活动方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，遵循我院“以病人为中心”的服务理念，促进

护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，认真贯彻落实优质

护理服务工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》

的要求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高

护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、

全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务

的满意度。

二、工作目标

落实威市卫计委王大虎局长在2015年全市卫生系统工作会议上的

讲话精神，根据医院优质护理服务发展规划，在2015年将3-4个科室定为

优质护理病房。建立护理工作“循环式”工作流程，实施“以病人为中心”

责任制整体护理组模式。从住院病人向所有病人拓展，全院、全过程、全

方位开展优质护理服务。

三、工作领导小组

（一）成立医院优质护理服务病房工作领导小组。

组长:

成员：

（二）领导小组下设办公室，日常工作由护理部负责。

主任：

副主任：

成员：

三（）各科室在医院优质护理服务领导小组领导下，负责各科室优质

护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务实施方案，制定各科室措施,

抓好自查、落实、改进、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求,

及时上报有关资料。

四、工作重点内容

-（）进一步强化“一把手”工程，院领导班子要把深化优质护理服

务工作列入目标责任制管理，确保优质护理服务工作取得实效。

（二）进一步强化全员优质护理服务工作理念，持续推进和深化优质

护理服务工作。

三（）采取有效措施，在重点工作方面有所突破，持续深化优质护理

服务内涵。

1、全面提升职业素质、优化护理服务

（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到

提高。每月组织一次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、

服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。每月进行理论

考核一次。

2（）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照培训计划，有

计划的对护士进行培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，

牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，提升护理技能操作水平，从而提

高护理服务。

3（）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护

士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患

者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面

的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者

感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病

的康复。

3、加强管理，确保护理安全

（1）严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护

理质量关，防范护理差错事故的发生。必须做到事前有评估有告知，事后

有措施有改进。真正做到心中有数，工作按标准完成。

2（）充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积极性与责

任心，做到主动承担检查责任，帮助科里同事共同进步。

4、夯实基础护理

切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、

无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善

于观察病人，发现问题及时解决。

5、严格落实责任制整体护理

（1）实行APN排班。工作忙时可加班，时可轮休。