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优质护理服务心得

优质护理服务心得篇「一」

我科实施优质护理服务以来，加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，

是患儿及长满意是护理服务的中心任务。儿科工作风险高、责任大、医护人员的

工作经常不被长理解，但我们愿意化压力为动力，不断摸索适合儿科特点的工作

模式，即责任整体护理，责任小组负责制，用严谨的态度、无私的爱为病人提供最

优质的护理。

1、转变理念，端正职业角色，强化服务意识

在当今医疗质量强调最终业绩数据的模式下，护理服务更眠调病人的感受。护

士热情、幽默、积极的态度及人文关怀是对病人最好的情感支持。成为示范病房

后，我科从护理人员服务的意识、氛围、技能和效率等方面进行全面培训，使护理

人员充分认识到护理工作的服务职能，端正职业角色，主动热情为患儿及长提供

全面、优质、人性化的专业服务。在日常工作中要求重视患儿及长的各种诉求，

长有需求要立即回应并提供尽可能的帮助，加强与医生的联系沟通，对患儿的病

情变化及属提出的有关治疗、检查等问题及时反馈给医生，并积极协助长解

决。通过以上措施的落实，病人的满意度有所提高，护士成为患儿及长最信赖的

人。

2、责任小组负责制

责任区分组管理，由两个护理组分管，A班有A1和A2,每组一人，并调整排

班模式，新设置APN排班模式，并结合儿科床位周转快、患儿治疗不集中的特点，

设置了07；30-15*30、07-30-11：30、14,00-17-30、15*30-22-30、22-

30-07：30等班次，这样加强了护士的责任心，工作效率明显提高，并且优化了护

理文书，增加了护理时数，把护士的时间还给患儿，更好地照顾患儿。这样在工作

中能冷静地对待治疗过程中的种种情况，善于分析观察、耐心解决问题，既提高了

安全护理质量，又消除了患儿的陌生恐惧感，让患儿所依，是所托，融洽了护

患关系。增加了薄弱时段的人力，改变了以前忙闲不均现象，人力资源得到合理利

用，既保证了护理工作质量，也避免过大的工作压力给护理人员带来的精神压力和

医疗风险。

3、加强巡视，减少陪护

责任护士主动的落实巡视，把患儿的需要作为服务的内容，尤其是对只一个

陪护家长的患儿自觉主动为其解决难题，改变了原来治疗时段2-3名家长的陪护现

象。陪护人员的减少即利于保持病房的安静，又减少了交叉感染，护患纠纷的发

生率也大为降低。

4、病区的整洁度、舒适度提高

儿科患儿便溺多，日常用物多，杂乱无序，使用频繁，难以维持整洁，为了营

造整洁、舒适的病室环境，护理人员晨晚间护理整理床单位，常常巡视帮助整理、

协助家长传递用物，床上被服污染及时更换，时腹泻患儿一个班次多大3、4

次，细致耐心的服务使病区环境了改观。

5、健康教育多样化

责任组长班人员主动向患儿及家长介绍增加，讲解健康知识，在输液、采血、

喂药、饮食指导等各方面的治疗与操作及健康沟通时，用我们温暖的话语和爱心使

患儿解除心理恐惧感，主动配合治疗，大大促进了患儿的疾病康复。

6、家庭护理模式

新的理念认为患儿不单纯是一个临床病例，而是一个家庭、一个社区和一种生

命的特殊模式Q将儿童与其生存背景分离开来意味着儿童的需要仅能得到表面上的

满足。为了减轻对住院患儿的心伤害，提倡家长陪伴。患儿感到安全、平静可促

使其早日康复，家长亲近患儿并积极参与治疗可使治疗更易成功。基于以上