广告客服执行手册.pdfVIP

优化管理、系统服务

XX客户服务上岗操作必读

目录

•专业化的前提

•正确认识公司客户对你的期望

•如何利用公司的资源

•客户部人员的具体责任

•口常工作

•业务工具“窍门”和一些“千万不要”

走向专业化

本文所列，是您进入XX必须掌握的基本动作，将为

您做好工作提供一些帮助，以便您的事业有所发展。

专业、标准化和坚持不懈是从事我们这一行业必须

具备的精神。以下将集中讲解各项工作的技术细节，有

一点请千万不要忘记，当您结束每天工作时，您的工作

是在出产“杰出的广告”。

充分利用这些指导提纲/工具

我们希望这些指导提纲成为你们在职培训的基础。

公司会在执行任务过程中给你们指导，通过你们所接手

的具体广告业务为例子，使你们印象更加深刻。

也许有些东西你们不明白，希望勇于向客户经理或

资深同事请教。

大家应该不时地回顾这些指导提纲/工具，以确保你

们的工作这些原则保持一致。

对AE的期望

你们的中心职责是：处理公司我们客户之间的日

常工作，并且为公司资源的利用尽职尽责，这将是你们

学习广告基本要领的机会。

你们是xx未来的高级管理人员。我们必须通过发展

您的策略性思考，提案技巧和对创意作品的评估判断能

力，使您成为一个广告专业人员。

公司对你的期望客户对你的期望

•快乐从业•理解客户业务

・合作心态，由“我”思想•不是执行，而是帮助

转移至同事共享使用•对未明之处要认真询问

“我们”一类字眼•在慎密思考基础上建议

•执着追求质量•控制细节，控制成本

•永远推进，切勿等待•对公司所做出建议要有

•带有危机感的勤奋信心

•清醒的头脑，防患于未然・快速反应；时常联络

•有主见•展示主动性与热情

•诚实待人•能主动考虑客户需求，

•补位意识并有行动

•尊重客户及其业务，不浪•客户意见要及时向公司

费客户与公司钱款管理阶层汇报

利用公司资源

指导总纲：

•没有你的指令，没有人会开始工作。

•没有接到相关事实及足够资料，没有人会工作。

•大家会依赖你把握最后期限，由你负责。

•你是所有作品最后一个关口创（意作品，媒介计划，

发票，TVC磁带）。切记。要最后核查，核查，再核查！

校对，数据（核算数字之和），产品照片和资料，务

必一丝不苟！

•记住出差错倒霉是你,因为你负最终责任。

•你的成功与不仅仅以你和客户的关系来判断，同样也

要看你和其它部门在关系和工作上相处的技巧。

•为将要开始工作进行计划，安排作业流程。

・费用评估，负责人员签字通过，客户签字通过，这些

步骤应该合乎程序且及时地开展，以便激活工作，要

保证成本控制正常管理。

利用公司资源

创意部：

•创意部门是公司最昂贵