《客户服务英语》课件.ppt

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2025-03-07 发布于四川
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《客户服务英语》PPT课件;课程大纲;1.客户服务英语的重要性;1.1满足客户需求;1.2提升企业形象;1.3增强客户黏性;2.客户服务英语基础知识;2.1基本客户服务句型;2.2日常客户沟通用语;2.3投诉处理技巧;3.客户服务英语标准化;3.1建立客户服务规范;3.2规范客户服务用语;3.3培训员工服务技能;4.客户服务英语实践;4.1电话客户服务演练;4.2现场客户服务模拟;4.3客户投诉应对练习;5.个人客户服务能力提升;5.1主动沟通意识;5.2同理心培养;5.3压力管理技巧;6.客户服务英语案例分析;6.1优秀客户服务案例;6.2客户投诉处理案例;6.3客户关系维护案例;7.客户服务英语持续改进;7.1客户需求动态跟踪;;7.3员工培训与激励;8.课程总结与评估;8.1课程总结与反馈;8.2后续培训规划;8.3客户满意度调查