《影院服务培训》课件.pptVIP

********************《影院服务培训》欢迎参加影院服务培训！培训目标提升服务意识培养员工的职业素养和服务意识，提升客户满意度。熟练掌握流程熟练掌握影院服务流程，规范工作标准，提高工作效率。加强团队合作加强员工之间的团队合作，形成良好的服务氛围。影院简介1历史成立于20XX年，拥有XX年历史。2规模拥有XX个影厅，XX个座位。3特色提供XX特色服务，打造优质观影体验。影院服务流程1售票接待顾客，引导购票，提供票务信息。2检票检查影票，引导顾客入场，维护秩序。3观影提供优质观影环境，确保影厅干净整洁。4离场引导顾客有序离场，清理座位，维护卫生。售票员工作职责1接待顾客热情接待顾客，主动询问需求。2售票熟练操作售票系统，准确高效完成售票。3提供咨询为顾客提供影院信息，影片介绍等咨询服务。出纳员工作职责收银准确收取票款，核对金额，开具发票。找零熟练掌握找零技巧，确保找零准确无误。保管现金安全保管现金，定期清点，做好账目记录。安保员工作职责维护秩序维护影院秩序，制止违规行为，保障顾客安全。巡逻定期巡逻影院各个区域，及时发现问题，处理突发事件。应急处理掌握应急处理流程，应对突发情况，确保安全。清洁员工作职责1清洁负责影院环境卫生，保持清洁整洁。2消毒定期对影厅座椅，地面等进行消毒处理。3维护维护影院设施设备，及时修复损坏部分。引导员工作职责迎宾热情接待顾客，引导顾客到指定区域。指引为顾客提供指引服务，解答顾客疑问。协助协助顾客解决问题，提供帮助。观影礼仪1准时提前到达影院，避免迟到影响他人观影。2安静保持安静，不要大声喧哗，避免使用手机。3尊重尊重其他观众，不要随意走动，避免影响他人观影。售票技巧找零技巧熟练熟练掌握不同面额的钞票和硬币，快速准确找零。规范按照规范流程进行找零，避免错误，提升效率。核对认真核对找零金额，确保顾客满意。客户投诉处理耐心倾听耐心倾听顾客投诉，了解情况，掌握问题关键。积极解决积极寻找解决方案，尽力解决顾客问题，争取顾客理解。真诚道歉对顾客造成的不便表示真诚道歉，维护顾客体验。客户差评应对理性分析分析差评原因，找出问题所在，制定改进措施。积极回应及时回复差评，表达歉意，并承诺改进服务。持续改进根据顾客反馈，不断改进服务，提升顾客满意度。优质服务标准1热情热情接待顾客，保持微笑，提供亲切服务。2耐心耐心解答顾客疑问，提供周到细致的服务。3高效提高工作效率，快速完成顾客需求，节省顾客时间。4专业掌握专业知识，熟练操作技能，提供专业服务。团队协作重要性沟通保持良好沟通，及时反馈信息，避免信息误差。协作互相配合，共同完成工作，提高团队效率。互助互相帮助，共同解决问题，增强团队凝聚力。服务意识培养1理念树立“以顾客为中心”的服务理念。2态度保持积极主动的态度，热情服务顾客。3行为规范服务行为，提升服务质量，增强顾客体验。形象礼仪培养仪容保持整洁干净，符合工作要求，展现专业形象。仪表穿着得体，符合影院工作规范，展现良好形象。礼仪掌握基本的礼仪规范，礼貌待客，展现职业素养。应急处理流程安全掌握安全知识，了解安全规章制度，确保安全。疏散熟悉疏散路线，掌握疏散技巧，确保人员安全疏散。救援掌握急救知识，能够进行简单急救，帮助受伤人员。遇特殊情况处理设备故障及时汇报，联系维修人员，并做好解释工作。突发事件保持冷静，采取应急措施，确保安全，并联系相关部门。客户投诉耐心倾听，积极处理，争取顾客理解，维护顾客体验。员工权益保障1薪酬福利保障员工合法权益，提供合理的薪酬福利。2培训机会提供培训机会，提升员工技能，促进职业发展。3沟通平台建立沟通平台，及时解决员工问题，维护员工利益。绩效考核方式1服务态度考核员工服务态度，礼貌待客，热情周到。2工作效率考核员工工作效率，快速完成任务，提高工作效率。3解决问题考核员工解决问题的能力，及时有效处理客户问题。培训总结1学习通过培训学习，提升服务技能，增强服务意识。2成长在培训中不断成长，为成为优秀的影院服务人员而努力。3贡献为打造优质的观影体验，为顾客提供更好的服务做出贡献。培训心得分享1收获通过培训，我收获了宝贵的知识和经验。2感悟我深刻认识到服务意识的重要性，服务是影院的核心竞争力。3目标我将努力提升服务技能，为顾客提供更好的服务体验。培训后感受反馈培训效