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列车员职业素养与培训计划;01;列车员岗位职责概述;出乘准备;;与乘客沟通技巧及要求;02;检查车厢设施和设备完好性;准备清洁用品、垃圾袋、餐具、饮料等旅客需要的物品。;了解列车车次、始发站、终点站、停靠站点、运行时间等信息。;;03;;根据列车运行时间及乘客需求,提前准备餐饮、饮品等食品,确保食品新鲜、卫生。;;定时巡视车厢,及时发现并处理各种安全隐患,如乘客行李摆放不稳、车厢设施损坏等。;04;清洁车厢设备设施;列车员需要对车厢内进行检查,寻找旅客遗失的物品,特别是贵重物品,如手机、钱包等。;交接工作内容;;05;列车员应具备的职业素养和能力;定期组织业务培训;团队协作;;THANKS
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