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电商行业网络交易纠纷处理协议

合同编号：__________

甲方（卖方）：

姓名：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

乙方（买方）：

姓名：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

一、总则

1.协议背景

本协议旨在规范电商行业网络交易中的纠纷处理，维护交易双方的合法权益，促进电商行业的健康发展。电子商务的迅速发展，网络交易纠纷日益增多，为了建立一个公平、公正、高效的纠纷处理机制，特制定本协议。

2.协议目的

本协议的目的是为了明确双方在网络交易纠纷处理过程中的权利和义务，提供一个有效的纠纷解决途径，保证纠纷能够得到及时、妥善的处理，维护电商交易的正常秩序。

3.适用范围

本协议适用于在电商平台上进行的各类网络交易活动中产生的纠纷。包括但不限于商品买卖、服务提供、数字产品交易等。凡在电商平台上进行交易的双方，均应遵守本协议的规定。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“电商平台”指提供网络交易服务的信息系统平台。

（2）“网络交易”指通过互联网进行的商品或服务的买卖活动。

（3）“纠纷”指在网络交易过程中，双方对交易事项产生的争议。

2.解释规则

本协议的解释应遵循以下规则：

（1）本协议的条款应按照其通常含义进行解释。

（2）如本协议的条款存在歧义，应按照有利于实现协议目的的方式进行解释。

（3）本协议的标题仅为方便阅读而设，不应影响协议条款的解释。

三、纠纷处理的基本原则

1.公平公正原则

在纠纷处理过程中，应保证双方当事人的合法权益得到平等保护，不偏袒任何一方。处理纠纷的机构和人员应保持中立，依据事实和法律进行判断。

2.合法合规原则

纠纷处理应符合国家法律法规和相关政策的规定，遵循电商平台的规则和交易习惯。任何违反法律法规和平台规则的行为都将受到相应的制裁。

3.高效便捷原则

纠纷处理应尽量简化程序，提高效率，减少当事人的时间和成本消耗。处理纠纷的机构应在规定的时间内作出处理决定，保证纠纷能够得到及时解决。

四、纠纷受理

1.受理条件

（1）纠纷必须是在电商平台上进行的网络交易中产生的。

（2）申请人必须提供相关的交易凭证和证据，以证明纠纷的存在。

（3）纠纷必须在规定的时间内提出，逾期将不予受理。

2.受理渠道

（1）当事人可以通过电商平台的客服渠道提交纠纷申请。

（2）电商平台应设立专门的纠纷处理部门，负责受理纠纷申请。

3.受理流程

（1）当事人提交纠纷申请后，电商平台应在规定的时间内进行审核。

（2）审核通过后，电商平台应将纠纷申请转交给纠纷处理部门进行处理。

（3）纠纷处理部门应在收到纠纷申请后的规定时间内，通知双方当事人纠纷受理的情况，并告知双方当事人需要提供的相关证据和材料。

五、纠纷调查与证据收集

1.调查程序

（1）纠纷处理部门在受理纠纷后，应及时开展调查工作。调查可以通过询问当事人、查阅交易记录、核实证据等方式进行。

（2）在调查过程中，纠纷处理部门可以要求双方当事人提供进一步的证据和材料，双方当事人应予以配合。

（3）纠纷处理部门应在规定的时间内完成调查工作，并形成调查报告。

2.证据要求

（1）证据必须是真实、合法、有效的。

（2）证据可以包括但不限于交易记录、聊天记录、合同、发票、物流信息等。

（3）双方当事人应在规定的时间内提交证据，逾期提交的证据将不予采纳。

3.双方配合义务

（1）双方当事人应积极配合纠纷处理部门的调查工作，如实提供相关信息和证据。

（2）如一方当事人拒绝配合调查，或者提供虚假信息和证据，将承担相应的法律责任。

六、纠纷调解

1.调解方式

（1）纠纷处理部门可以采用面对面调解、电话调解、在线调解等方式进行调解。

（2）调解过程中，纠纷处理部门应充分听取双方当事人的意见和诉求，寻求双方都能接受的解决方案。

2.调解期限

（1）纠纷调解的期限为[具体天数]天，自纠纷受理之日起计算。

（2）如在调解期限内双方当事人达成一致意见，纠纷处理部门应及时制作调解协议书，并送达双方当事人。

3.调解结果的效力

（1）经双方当事人签字确认的调解协议书具有法律效力，双方当事人应按照调解协议书的约定履行各自的义务。

（2）如一方当事人不履行调解协议书的约定，另一方当事人可以向人民法院申请强制执行。

七、仲裁与诉讼

1.仲裁约定

（1）如双方当事人在纠纷发生前或纠纷发生后达成仲裁协议，约定将纠纷提交仲裁机构进行仲裁，则应按照仲裁协议的约定进行仲裁。

（2）仲裁机构的选择应符合法律规定和双方当事人的约定。

2.诉讼选择

（1）如双方当事人未达成仲裁协议，或者仲裁协议无效，任何一方当事人可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

（2）诉讼的管辖法院应根据法律规定和双方当事人的约定确定。

3.仲裁与诉讼的衔接

（1）在仲裁过程中，如双方当事人达成和解协议，可以请求仲裁机构