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部门经理个人年终总结

工作汇报/工作计划/部门工作总结

DepartmentManagerspersonalyear-endsummary

姓名：____________________

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日期：____________________

编号：YB-ZJ-000564

工作总结|WORKSUMMARY

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总结简介：本部门工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

部门经理个人年终总结篇一

一、经营方面：20xx年客房完成的营业总额为14XX17.19元(其中住房总

收入为00元、客房杂项金额为183643.19元)，月平均营业额为

1183393.10元(其中月平均住房收入为1168089.50元，月客房杂项金额为

15303.60元)，累计住房总数达到了45750间，年度平均房价为306.38元，住

房率为89.52%。

根据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较20xx年有所上升，但离

酒店下达的营业指标(月均一百二十万)还有一定的差距，主要是受第一季度和九

月份的影响，但是基本保持着上升的趋势，客房住房收入在酒店领导的指示下，

以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位宾客”为原则，除个别月份受酒店客房整体

装修和旅游淡季因素外较为稳定，然而客房杂项收入不太稳定，主要因素表现在

会议接待和酒水方。

会议接待方面问题：酒店只有两个会议室，四楼多功能厅名为“多功能会议

厅”但实质上并不能够满足许多商务会议、培训会议客人的需求。一是供客人上

网的端口有限，只能提供一个端口，这样一来客人得自带相应设备，给客人造成

一定的麻烦，建议购买相关设备一套，放于电脑房保管，客房会议使用所需时临

时登记领用;二是会议白板质量差，不便于保管，一年内更换了几次，酒店培训

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会议比较多，针对培训型会议，客人不好使用，晃动大，书写的字其他人不好观

看，建议购买一个电子白板，免去了普通白板的更换费用和白板笔的费用;三是

面积有限，不便于摆设客人所想的摆法，人数多的会议接不了，人数少的会议又

闲费用太高，建议酒店让销售部根据客人人数、会议内容和会议成本来灵活定价;

四是供客人休息的场所没有，而且会议室周围就近的洗手间只有一个，还是男女

公用的。十五楼行政会议室只可容纳二十人，属于小型会议室，其不利因素在于：

一是没有定制多种桌套，如十人开会也还得用二十个人使用的桌套和桌子，桌子

是拼凑而成，可定制多一种桌套便于更少人数来开会;二是没有音响设备。

酒水方面问题：个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高，还没有完全抓住客

人的消费心理和嗜好进行采购酒水并配入客房。在零五年第三季度期间，调查了

深圳个别酒店客房的酒水情况，作了相应调整，将开心果取消，把苏打水更换为

王老吉，此举略有成效，使得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月平均三万

左右。

二、服务、卫生质量方面：

服务质量在零五年里保持比较稳定，对客服务投诉率较高的时间段在七、八

月份，出现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高，人员流失比较严重，新

员工进入部门之后不能尽快的与其他(她)员工融为一体，缺乏团体