酒店前台前台年终工作总结.pdfVIP

酒店前台前台年终工作总结

工作汇报/工作计划/前台工作总结

Hotelfrontdeskyearendworksummarymodel

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-011472

工作总结|WORKSUMMARY

前台工作总结

工作总结|WORKSUMMARY

前台工作总结

酒店前台前台年终工作总结

总结简介：本前台工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

酒店前台前台年终工作总结范文一：

20xx年至20xx年一直在北京xx-xx有限公司做前厅总经理一职。我认为酒

店的前厅主管的工作主要分为以下几点：

⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店

员工的住宿问题;

⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相

应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;⑶制定店内工作表。

让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店

内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工

作进度;

⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相

应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不

足，做出总结和相应的应对措施;

⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每

月一演习，并做好相应的记录;

⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;

⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应

第2页

工作总结|WORKSUMMARY

前台工作总结

的改进方案;⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现

的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店

道德;

⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的

领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;

⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，

酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情

上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果

解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时

间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如

果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应

立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，

在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人

进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和

客人利益双赢的状态处理。

2宾馆前台主管工作总结时至今天，来到丰大国际已经一年有余了。

依然记得那时初入丰大时的心情，崭新的行业，崭新的酒店。对于当时的我

来说，酒店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。

心怀着忐忑的心情，带着好奇和兴奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作。因为其

工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的环境，在打消初来酒店不