沟通思维与表达技巧.pptVIP

金字塔沟通模式1、从结论说起2、中心思想3、逻辑论证4、逻辑组合5、不遗漏、不重叠(不多不少)*WHY——为什么要这么做？理由何在？原因是什么？WHAT——目的是什么？做什么工作？WHERE——在哪里做？从哪里入手？WHEN——什么时间完成？什么时机最适宜？WHO——由谁来承担？谁来完成？谁负责？HOW——如何提高效率？如何实施？方法怎样？HOWMUCH——做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？**十诫：是《圣经》记载的上帝耶和华借由以色列的先知和众部族首领摩西向以色列民族颁布的十条规定。登山宝训：指的是《圣经·新约·马太福音》第五章到第七章里，由耶稣基督在山上所说的话。山上宝训当中最著名的是八种福气?**沟通思维与表达技巧为什么学习沟通提高沟通的效能了解决问题，要有明确和有价值的思想。提高沟通的效率让对方准确快速地理解你的意思，掌握关键点。如何高效沟通莉莉吾友：我恨你！因为……莉莉吾友：我俩是多年老朋友了，共渡过许多好时光…但一个月前你说了些令人难受的话…上两星期你又没来参加我办的宴会…后来…沟通的作用相互理解交流心态达成共识解决矛盾增进友谊信息传达沟通促进团队稳定节约时间减少压力增加市场机会确保事情有条不紊开展顺利达成目标增加利润提高满意度沟通的目的为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体中传递，并达成共同协议的过程。01沟而不通02没有达成协议叫03沟通的定义哪些属于沟通5W2H原则ABC原则KISS原则沟通的三大原则沟通的三大原则15W2H原则WhyWhatWhereWhenWho为什么？什么？何处？时间？谁？How怎么做？Howmuch多少？选择最有效的方法达到目的达成目标沟通的三大原则2ABC原则Accuracy精确Brevity简要Clarity清楚沟通的三大原则3KISS原则KeepItShortandSimple简单的理解这句话就是，要把一个系统做的连白痴都会用。这就是用户体验的高层境界了，好听的说法也是有的，简单就是美。十诫:120字;登山宝训:300字;独立宣言:485字;欧共体紫色指令:7000字沟通中的应用原则批评艺术十要素态度宽容避免嘲讽避免主观内容具体注重效果选择时机设身处地准备充分语气平和褒贬兼顾沟通中的应用原则面谈技巧七法则1423567清楚指出问题所在举出实例说明问题得到对方的同意认为问题存在一起讨论可能的解决办法双方同意解决问题所采取的行动检查进展情况有进步时及时表扬有效沟通的关键步骤有效沟通的关键步骤探询技巧1开放式2封闭式3针对性4非针对性有效沟通的关键步骤探询技巧1）开放式问题是用来引导对方讲述事实的可获得足够的信息在对方没有察觉的情况下控制局面让对方觉得在主导谈话，给对方制造参与感有利于气氛的和谐有利于打破尴尬局面需要更长的时间要求对方参与，在对方不愿意参与情况下会面临僵局有走题的危险好处弊端有效沟通的关键步骤探询技巧2）封闭式问题?针对对方的问题做一个重点的复述，是用来结束提问的。?用来澄清事实和发现问题，主要的目的是澄清实。很快了解对方的想法可用来锁定对方的意图可用来确认听到的情况是否正确方便那些不肯合作的人容易自以为是。用得不得当的时候容易自以为得到正确的结论需要问很多的问题才能够了解情况容易制造负面气氛好处弊端有效沟通的关键步骤探询技巧3）针对性问题可能客户投诉说：看到提供的设计稿后，说颜色不什么不一样？对接人可能会问：您接收的文件版本是多少？是必威体育精装版版吗？开机的时候，手机坏了。或者说“始终信号不好，接收不到，或者干脆屏幕什么显示都没有“。客服人员可能会问：那您今天早晨开机的时候，您的屏幕是什么样子的?例例当不知道对方的答案是什么的时候才使用，通过提出一有针对性的问题，就这些问题进行了解。作用获得细节有效沟通的关键步骤探询技巧4）非针对性问题“您说手机无法打电话，周围的其他朋友的手机是什么情况呢？”“您以前使用有没有出现过呢？”金字塔沟通模式1、从结论说起2、中心思想3、逻辑论证4、逻辑组合5、不遗漏、