如家酒店前台的工作流程.docxVIP

准备工作：在客人到达之前，通过预订系统或电话确认客人的姓名、房型、入住时间等信息。同时，还要了解客人的特殊需求，如是否需要无烟房、是否需要加床等。提前为客人准备好房间，确保房间内的设施完好，床品清洁整齐。这包括清洁房间、更换床单、补充洗漱用品等。如果发现任何问题，要及时报修或更换设备，以确保客人的入住体验。入住登记表格应包括客人的基本信息、入住日期、离店日期等。押金收据应明确标明押金金额和退还方式。

迎接客人：当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候。如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。

确认客人是否预订：如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。

入住登记：持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。确认付款方式（挂帐、信用卡、现金）。将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。