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医疗保健机构运营与管理作业指导书

TOC\o1-2\h\u27835第一章医疗保健机构概述 3

214221.1医疗保健机构定义与分类 3

233271.2医疗保健机构的功能与任务 3

26392第二章机构组织架构与人力资源管理 4

58182.1组织架构设计与优化 4

76472.1.1组织架构设计原则 4

215702.1.2组织架构优化策略 4

255612.2人力资源规划与管理 5

67212.2.1人力资源规划 5

38862.2.2人力资源管理措施 5

207132.3员工培训与发展 5

121372.3.1培训体系建设 5

228532.3.2员工发展通道 5

149252.4绩效考核与激励 5

121122.4.1绩效考核体系 5

112992.4.2激励措施 6

30081第三章医疗服务质量管理 6

80873.1医疗服务质量标准与评价体系 6

321823.1.1医疗服务质量标准 6

167373.1.2医疗服务质量评价体系 6

170843.2医疗服务质量改进方法 7

261843.2.1持续质量改进 7

78683.2.2全面质量管理 7

323303.3医疗安全风险防范 7

118543.3.1风险识别与评估 7

138013.3.2风险防范措施实施 8

33433.4患者满意度调查与改进 8

242993.4.1患者满意度调查 8

163533.4.2患者满意度改进 8

17423第四章财务管理 8

5824.1财务预算与成本控制 8

265064.2资金筹集与管理 9

60054.3财务报表与分析 9

272054.4内部审计与风险管理 10

1294第五章信息化管理 10

26145.1医疗保健机构信息化建设 10

32395.1.1目标 10

225995.1.2内容 10

88365.1.3方法 10

27235.2信息系统运维与管理 11

212985.2.1任务 11

139375.2.2流程 11

222425.2.3策略 11

215575.3信息安全与隐私保护 11

186145.3.1原则 11

195745.3.2措施 11

269745.3.3技术 11

302995.4信息化项目管理 11

204085.4.1流程 12

855.4.2方法 12

162075.4.3工具 12

15134第六章物流与供应链管理 12

235306.1医疗设备与物资采购 12

167776.1.1采购原则与流程 12

272826.1.2供应商管理 12

30666.1.3价格谈判与合同管理 12

50376.2仓储与库存管理 12

134406.2.1仓储设施建设 12

305086.2.2库存控制 12

63806.2.3库存预警与动态调整 12

109656.3物流配送与运输 13

128796.3.1物流配送模式 13

154086.3.2运输方式选择 13

301566.3.3运输过程管理 13

232126.4供应链协同与优化 13

288366.4.1供应链协同 13

132846.4.2供应链优化 13

86696.4.3供应链风险管理 13

6969第七章市场营销与品牌建设 13

261087.1市场调研与分析 13

79677.2市场营销策略 14

116837.3品牌建设与传播 14

4507.4客户关系管理 14

15894第八章医疗保险与合作关系管理 15

307098.1医疗保险政策与法规 15

294288.2医疗保险结算与管理 15

267678.3合作伙伴关系建立与维护 15

293518.4合作项目评估与风险控制 15

30614第九章医疗保健机构文化建设 16

49469.1组织文化理念与价值观 16

173939.1.1患者为中心的服务理念 16

236319.1.2核心价值观 16

131729.2员工行为规范与道德建设 16

124089.2.1员工行为规范 16

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