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加油站员工培训考试试题(附答案)

一、选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不是加油站员工的基本职责？

A.保持加油站清洁卫生

B.提供优质服务

C.盗窃加油站的油品

D.确保加油站安全运营

答案：C

2.加油站员工在加油时，以下哪个行为是错误的？

A.检查油枪是否漏油

B.确保车辆熄火

C.使用手机通话

D.提醒顾客不要吸烟

答案：C

3.以下哪种情况下，员工应立即启动应急预案？

A.加油机故障

B.顾客投诉

C.火灾事故

D.油品泄漏

答案：C

4.以下哪项是加油站火灾应急预案中的关键步骤？

A.报警

B.疏散顾客

C.扑救火灾

D.所有以上选项

答案：D

5.以下哪种油品属于易燃油品？

A.柴油

B.液化石油气

C.液化天然气

D.所有以上选项

答案：D

二、填空题（每题2分，共20分）

6.加油站员工在加油前，应检查_________，以确保安全。

答案：车辆是否熄火

7.加油站员工在处理顾客投诉时，应保持_________，耐心倾听顾客意见。

答案：礼貌、耐心

8.加油站火灾应急预案中，应指定_________为现场指挥。

答案：站长或指定人员

9.加油站员工应定期检查_________，以确保设备正常运行。

答案：加油机、油罐等设备

10.加油站员工在加油时，应提醒顾客_________，以确保安全。

答案：不要吸烟、不要使用手机

三、问答题（每题10分，共30分）

11.请简述加油站员工在遇到火灾事故时应采取的措施。

答案：

a.立即启动应急预案。

b.报警并通知消防部门。

c.疏散顾客和员工至安全区域。

d.切断加油站电源，防止火势蔓延。

e.使用灭火器扑救初期火灾。

12.请简述加油站员工在处理顾客投诉时应注意的要点。

答案：

a.保持礼貌、耐心，认真倾听顾客意见。

b.详细记录投诉内容，以便及时解决问题。

c.及时向站长或管理人员报告投诉情况。

d.根据公司规定和顾客需求，采取适当措施解决问题。

13.请简述加油站员工在日常工作中如何确保加油站的安全运营。

答案：

a.定期检查加油机、油罐等设备，确保正常运行。

b.加强员工安全培训，提高员工安全意识。

c.严格执行公司安全规定，确保加油站安全。

d.加强现场管理，及时发现并消除安全隐患。

答案

选择题：1.C2.C3.C4.D5.D

填空题：6.车辆是否熄火7.礼貌、耐心8.站长或指定人员9.加油机、油罐等设备10.不要吸烟、不要使用手机

问答题：见上述答案解析