有效沟通与交往能力的提升.pptVIP

沟通的主要障碍（传递方）CompanyLogo用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清不够生动只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当有人破坏、挑衅CompanyLogo沟通的主要障碍（传递管道）CompanyLogo01先入为主（第一印象）听不清楚选择性地倾听偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）情绪不佳没有注意言外之意01沟通的主要障碍（接收方）01CompanyLogo01每一株玫瑰都有刺，正如每一个人的性格中都有我们不能容忍的地方。爱护一朵玫瑰并不是努力把它的刺拔除，而是要学习如何不被它的刺所伤，还有如何不让自己的刺伤了別人。01理解“理解力是指体验别人内心世界的能力，体会他人的内心世界，有如自己的内心世界一般。”-----卡尔.罗杰斯02CompanyLogo01CompanyLogoCompanyLogo01仇恨常常是因为我们脆弱和自卑，所以易受伤。人无完人，宽容别人，忘记仇恨，可得心安。没有了仇恨，就放弃了连续的自我伤害。不要苛求别人像自己想象的一样。02宽容（学会不羡慕、不嫉妒、不仇恨）03带着爱进天堂，带着恨下地狱！CompanyLogoCompanyLogo“尊重是无条件的”----罗杰斯引申：１、尊重工作水平不高的同事２、尊重有过错的人和同事３、尊重和自己意见不一致的人和同事４、尊重不尊重自己的人和同事……CompanyLogo01尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重家人是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养01尊重他人01CompanyLogo善于请教别人善于使用尊称善于记住别人善于倾听02重视对方01CompanyLogo02正常人都希望自己能过得到别人对自己的欣赏与肯定。获得他人的赞赏，就是对自己最大的欣赏与肯定。赞美对方CompanyLogo进行七分批评，也要加上三分赞美。1CompanyLogo2适可而止实事求是恰如其分赞美对方应注意几点1CompanyLogo2理解对方3互相理解4建立沟通渠道5掌握沟通技巧讲究态度、注意方法3.双向沟通CompanyLogo亲和效应人们某些共同之处或近似之处，从而感到相互之间更加容易接近。亲和效应有以下三个要点：近似性、间隔性、亲和力4.亲和效应CompanyLogo1“信任、欣赏和善待他人，并一视同仁，保持适度的距离”。2CompanyLogo0102要服从上级的命令要维护上级的威信要对上级恭恭敬敬与上级的关系CompanyLogo01要相互配合要相互勉励要相互团结02与平级的关系CompanyLogo01要处处尊重要时时体贴要多多关心02与下级的关系CompanyLogo用人所长用人不疑充分授权海量容才CompanyLogo1不要总是批评、责怪或抱怨他人。2CompanyLogo01我们通常忽略的美德之一便是赞赏他人02CompanyLogo管理学有一个著名的双70%定理:即管理者的70%以上的时间用在了沟通上；可是，管理中的70%以上的障碍都是在沟通中产生的。CompanyLogo只要人生存在社会中就会与他人进行交流和沟通。作为工作人员，我们不但要与领导沟通，与同事沟通，与家人沟通，更多的还要与我们服务的对象沟通。01030201CompanyLogo02再伟大的思想也需要沟通才能闪耀光芒！进行有效的沟通如何有效沟通CompanyLogoCompanyLogo01沟通：就是人们通过语言、书信、信号、电讯等方式传达思想或交换信息情报的过程。02什么是沟通沟通重要原则互利：物质上和精神上的互利4平等：真诚合作5CompanyLogo1平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础2信用：既是沟通的原则也是做人的根基3CompanyLogo沟通的心理前提－开放思维、尊重、理解CompanyLogo换位思考思想与时俱进开放思维积

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自

我

暗

示CompanyLogo沟通三要点CompanyLogo让对方听得进去(1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛合适吗?让对方听的乐意(1)怎样说对方才喜欢听(2)如何使对方情绪放松(3)哪部分比较容易接受让对方听的合理(1)先说对方有利的