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客户服务
第一章客户服务特点综合分析
第二章组织构架与管理职责
第一节客服经理职位说明书
第二节客服经理例行作
第三节客服助理职位说明书
第四节客服管理员职位说明书
第五节客户服务关键过程控制
第六节客户服务管理指引
第三章服务规范
第一节客户服务规范
第二节服务礼仪规范
第四章客户服务要求
第一节客户服务中心环境要求
第二节客户投诉处理管理要求
第三节客户问询管理要求
第四节答客问管理要求
第五
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