物业客服管理方案.pdfVIP

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客户服务

第一章客户服务特点综合分析

第二章组织构架与管理职责

第一节客服经理职位说明书

第二节客服经理例行作

第三节客服助理职位说明书

第四节客服管理员职位说明书

第五节客户服务关键过程控制

第六节客户服务管理指引

第三章服务规范

第一节客户服务规范

第二节服务礼仪规范

第四章客户服务要求

第一节客户服务中心环境要求

第二节客户投诉处理管理要求

第三节客户问询管理要求

第四节答客问管理要求

第五

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