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公关危机处理作业指导书

TOC\o1-2\h\u797第一章危机预防与预警机制 4

44381.1危机预防策略 4

50981.1.1树立危机意识 4

191711.1.2完善内部管理 4

221571.1.3优化外部环境 4

71021.1.4加强危机监测 4

260611.1.5预警系统设计原则 4

10611.1.6预警系统构建内容 4

59511.1.7制定应急预案 5

103691.1.8加强危机演练 5

56941.1.9落实预防措施 5

94501.1.10预警信息识别 5

317251.1.11预警信息传递 5

35201.1.12预警信息处理 5

29672第二章危机识别与评估 5

35791.1.13信息收集 5

153081.1.14危机预警 6

228281.1.15危机影响程度 6

316851.1.16危机应对能力 6

56931.1.17危机发生的可能性 7

104311.1.18危机影响范围 7

208461.1.19危机持续时间 7

258381.1.20危机应对效果 7

14130第三章危机应对策略 7

147941.1.21积极应对原则 7

99271.1.22及时沟通原则 7

78581.1.23科学决策原则 7

252821.1.24维护利益原则 8

66021.1.25危机应对组织架构 8

58751.1.26危机应对策略 8

299251.1.27危机应对预案 8

261721.1.28内部措施 8

36841.1.29外部措施 8

21321.1.30评估指标 8

200901.1.31评估方法 9

324081.1.32评估结果运用 9

19260第四章信息披露与舆论引导 9

246521.1.33真实性原则 9

149331.1.34及时性原则 9

5111.1.35权威性原则 9

13831.1.36一致性原则 9

63791.1.37主动披露 9

159621.1.38分阶段披露 10

170371.1.39重点披露 10

233301.1.40互动式披露 10

229861.1.41舆论引导策略 10

73701.1.42舆论引导方法 10

36691.1.43舆论监控 10

255401.1.44舆论分析 10

6198第五章媒体关系管理 11

9751.1.45目标定位 11

288371.1.46信息收集 11

317291.1.47主动沟通 11

6571.1.48关系拓展 11

233811.1.49定期互动 11

62841.1.50资源共享 11

87211.1.51危机预警 11

150941.1.52情感投资 11

95001.1.53危机识别 11

22021.1.54制定应对策略 12

304641.1.55沟通协调 12

89711.1.56后续跟进 12

296711.1.57合作原则 12

140871.1.58沟通技巧 12

193251.1.59合作内容 12

142801.1.60合作评估 12

27734第六章内部沟通与协作 12

161401.1.61目的与意义 12

81191.1.62沟通渠道 12

137011.1.63沟通频率 13

179471.1.64沟通内容 13

291891.1.65明确责任与分工 13

67061.1.66资源共享与支持 13

38691.1.67信息共享与反馈 13

216271.1.68培训与演练 13

47871.1.69危机预警 13

320031.1.70危机应对策略 13

80311.1.71危机处理流程 14

255551.1.72评估指标 14

259961.1.73评估方法 14

158881.1.74评估周期 14

314011.1.75评估结果应用 14

5340第七章法律法规与合规性 14

120251.1.76法律法规的定义与作用 14

236691.1.77法律法规的分类 15

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