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电商交易退换货免责条款

合同编号：__________

甲方（卖方）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（买方）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、合同主体

1.甲方（卖方）信息

甲方作为本合同中的卖方，具有合法的经营资格和销售相关商品的资质。甲方承诺所提供的商品符合国家相关标准和质量要求，并对商品的描述和信息的真实性负责。

甲方应按照本合同的约定，及时、准确地向乙方提供商品，并承担相应的售后服务责任。

2.乙方（买方）信息

乙方作为本合同中的买方，具有购买相关商品的意愿和能力。乙方应按照本合同的约定，及时、足额地支付商品价款，并承担相应的收货和验收责任。

乙方应提供真实、准确的个人信息和联系方式，以便甲方能够顺利地履行合同义务。

二、交易商品信息

1.商品名称、规格、型号

本次交易的商品为[商品名称]，其规格为[规格详情]，型号为[型号详情]。

甲方应保证所提供的商品与合同中约定的商品名称、规格、型号一致，且商品质量符合相关标准和要求。

2.商品价格、数量

该商品的单价为[价格金额]元，乙方购买的数量为[数量]件，总价为[总价金额]元。

商品价格包含了商品本身的价格以及可能产生的税费、运费等相关费用，但如有特别约定的除外。

三、交易流程

1.下单与支付

乙方在甲方的电商平台上选择所需商品，并按照平台的操作流程提交订单。订单提交后，乙方应在规定的时间内完成支付。

乙方可以选择的支付方式包括[具体支付方式，如在线支付、银行转账、货到付款等]，支付过程中产生的手续费由[约定方]承担。

2.发货与物流

甲方在收到乙方的订单并确认收款后，应在[约定的发货时间]内安排发货。

甲方应选择合适的物流方式将商品送达乙方指定的收货地址，物流费用由[约定方]承担。

甲方应及时向乙方提供物流单号和物流信息，以便乙方查询商品的运输情况。

3.收货与验收

乙方应在收到商品后，及时进行验收。如发觉商品存在数量短缺、质量问题或与订单不符等情况，应在[约定的验收期限]内通知甲方。

如乙方在验收期限内未提出异议，则视为商品验收合格。验收合格后，乙方应妥善保管商品。

四、退换货政策

1.退换货条件

乙方在收到商品后的[退换货期限]内，如发觉商品存在质量问题、与描述不符或其他符合退换货政策的情况，有权申请退换货。

商品未经使用、损坏，且保持原包装完好，附件齐全。

2.退换货期限

自乙方收到商品之日起[具体天数]天内，乙方可以申请退换货。

3.退换货流程

乙方应先与甲方的客服联系，说明退换货的原因和需求，并提供相关的证据（如照片、视频等）。

甲方在收到乙方的退换货申请后，应在[约定的处理时间]内进行审核。如审核通过，甲方应告知乙方退换货的地址和方式。

乙方应按照甲方的要求将商品寄回，并承担相应的运费（如因商品质量问题导致的退换货，运费由甲方承担）。

甲方在收到退回的商品后，应进行验收。如商品符合退换货条件，甲方应在[约定的退款时间]内为乙方办理退款或换货手续。

五、免责条款

1.商品质量免责范围

如商品在正常使用情况下，由于乙方的人为损坏、不当使用或不可抗力等因素导致的质量问题，甲方不承担责任。

对于商品的质量问题，甲方仅对商品本身的质量负责，不包括因商品使用而产生的间接损失或其他附带损失。

2.物流损坏免责范围

如商品在运输过程中因物流公司的原因导致损坏或丢失，甲方应协助乙方与物流公司进行沟通和索赔，但不承担由此产生的直接损失或间接损失。

乙方在收到商品时，应及时进行验收。如发觉商品存在损坏或丢失的情况，应在签收后的[约定时间]内与甲方和物流公司联系，并提供相关的证据。如乙方未在规定时间内提出异议，则视为商品在运输过程中完好无损。

3.不可抗力免责范围

如因不可抗力（如自然灾害、战争、行为等）导致甲方无法履行合同义务，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方并提供相关的证明文件。

在不可抗力事件发生后，双方应协商解决合同的履行问题。如不可抗力事件持续时间超过[约定时间]，双方有权解除合同。

六、售后服务

1.客服联系方式

甲方应提供客服[电话号码]和客服邮箱[邮箱地址]，以便乙方在购买商品后遇到问题时能够及时联系到甲方的客服人员。

客服人员应在工作时间内及时回复乙方的咨询和投诉，并尽力为乙方解决问题。

2.售后咨询与处理

乙方在购买商品后如有任何疑问或需要咨询的问题，可以通过客服或客服邮箱与甲方的客服人员联系。

甲方的客服人员应根据乙方的问题进行详细的解答和