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电子商务运营专家指南

TOC\o1-2\h\u2576第一章：电子商务概述 3

298061.1电子商务发展历程 3

264681.1.1互联网诞生前的电子商务 3

277801.1.2互联网普及与电子商务兴起 3

98691.1.3移动互联网时代的电子商务 3

127721.2电子商务类型与模式 4

252071.2.1按照交易主体分类 4

72091.2.2按照交易方式分类 4

8331.2.3按照行业领域分类 4

28188第二章：市场调研与竞争分析 4

304872.1市场调研方法 4

168202.2竞争对手分析 5

109102.3市场趋势与机会 5

26956第三章：平台选择与搭建 6

15163.1电商平台类型 6

59493.1.1B2B（商对商）平台 6

66983.1.2B2C（商对客）平台 6

264853.1.3C2C（客对客）平台 6

197883.1.4O2O（线上对线下）平台 6

7243.1.5社交电商平台 6

318753.2平台搭建与优化 6

46863.2.1平台搭建 6

49553.2.2平台优化 7

102643.3平台运营策略 7

175683.3.1用户体验优化 7

142053.3.2营销推广 7

152233.3.3数据分析与应用 7

14342第四章：商品管理 7

36734.1商品分类与定位 7

140934.1.1商品分类 8

191554.1.2商品定位 8

294544.2商品信息优化 8

266664.2.1商品标题 8

138534.2.2商品描述 8

82894.2.3商品图片 9

44604.3库存管理与供应链 9

271884.3.1库存管理 9

270934.3.2供应链优化 9

25590第五章：营销策略与推广 9

14615.1营销渠道选择 9

160045.2营销活动策划 10

37435.3促销策略与优惠 10

28841第六章：客户服务与售后 11

198886.1客户服务体系建设 11

324086.1.1服务理念确立 11

244676.1.2服务内容规划 11

159966.1.3服务团队建设 11

177686.1.4服务流程优化 11

25916.1.5服务渠道拓展 11

87546.1.6服务质量监控 11

39026.2售后服务流程优化 11

124156.2.1售后服务政策完善 11

151056.2.2售后服务流程梳理 12

67446.2.3售后服务渠道优化 12

252636.2.4售后服务人员培训 12

281016.2.5售后服务反馈机制 12

68156.3客户满意度提升 12

313406.3.1关注客户需求 12

301826.3.2优化购物体验 12

23136.3.3提高服务质量 12

318366.3.4增加客户粘性 12

91786.3.5及时解决问题 12

209766.3.6建立长期合作关系 12

7984第七章：数据分析与优化 12

85407.1数据收集与整理 12

193957.1.1确定数据来源 12

117067.1.2数据清洗 13

185647.1.3数据整合 13

188287.1.4数据存储 13

225157.2数据分析与决策 13

100327.2.1描述性分析 13

320787.2.2关联性分析 13

219867.2.3趋势分析 13

20677.2.4优化决策 13

60557.3数据驱动优化 14

104067.3.1建立数据监测体系 14

245507.3.2A/B测试 14

161597.3.3持续优化 14

1912第八章：团队建设与管理 14

239468.1团队组建与培训 14

272498.1.1团队组建 14

2838.1.2团队培训 15

12628.2团队激励与考核 15

251348.2.1团队激励 15

40208.2.2团队考核 15

309788.3团队协作与沟通 16

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