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养老院管理人员培训方案

目录

一、内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

培训方案目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

（1）提升管理人员的专业知识与技能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

（2）强化养老院管理服务质量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

（3）确保员工能够适应老龄化社会的需求变化．．．．．．．．．．．．．．．．．10

培训方案适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

（1）本培训适用于所有养老院管理人员．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

（2）特定岗位人员需根据实际需求进行定制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

培训方案遵循的原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

（1）实用性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

（2）针对性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

（3）灵活性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

二、养老院管理人员职责概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

管理人员角色定位．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

（1）养老院运营的核心力量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

（2）服务品质的把关者．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

（3）员工管理的主导者．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

管理人员应具备的基本素质．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

（1）良好的沟通能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

（2）高效的组织协调能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

（3）强烈的责任心和服务意识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

管理人员的主要工作内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

（1）日常运营管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

（2）员工培训与指导．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

（3）客户关系维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

三、培训需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

管理人员现状评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

（1）现有管理能力评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

（2）管理技能水平调查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

（3）员工需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

培训目标设定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

（1）短期目标与长期目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

（2）关键能力培养方向．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

（3）预期效果评估指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

培训资源准备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

（1）培训师资队伍构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

（2）培训场地与设施准备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

（3）培训材料与工具准备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

四、培训课程体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

基础理论课程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．