家用和类似用途电器用户体验设计评价规范 编制说明.pdfVIP

家用和类似用途电器用户体验设计评价规范

1范围

本标准规定了家用和类似用途电器（以下简称“家用电器”）用户体验设计评价的术语和定义、技

术要求、测试方法、评价指标、统计方法与分级。

本标准适用于单相器具额定电压不超过250V，其他器具额定电压不超过480V的家用和类似用途

电器的用户体验设计评价。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T35455家用和类似用途电器工业设计评价规则

GB/T21551.1家用和类似用途电器的抗菌、除菌、净化功能第1部分：通则

GB/T18978.11人-系统交互工效学第11部分：可用性：定义和概念

GB/T29261.3-2012信息技术自动识别和数据采集技术

3术语和定义

下列术语和定义适用于本规范。

3.1

用户user

使用或期望使用家用电器的人。

3.2

用户体验userexperience

用户对于使用或期望使用的系统、产品或服务的感受和反应。

注1:用户感受和反应包括用户在使用系统、产品或服务前、使用中和使用后产生的情感、信任、喜好、认知印象、

舒适度、行为和成就感，

注2:用户体验是系统、产品或服务品牌形象、外观特点、功能特性、系统性能,交互行为及辅助功能产生的结果。

用户体验受用户的先前经历、态度、能力和个性所形成的身心状态以及使用情境的影响。

[来源：GB/T18978.11-2023,3.2.3，有修改]

1

3.3

易用性easeofuse

影响用户主观满意度和接受程度的易理解性、易学习性、易操作性、操作效率、功能效果等。

3.4

感知质量perceivedquality

可被用户感知到的产品各维度表现水平。

3.5

反馈feedback

指将系统的输出返回到输入端并以某种方式改变输入，进而影响系统功能的过程。

3.6

语音播报voicebroadcasting

将文本信息通过语音合成技术转换成人类可听的语音输出的过程。

3.7

应用程序交互applicationinteraction

通过安装在智能设备上的软件或小程序等发生交流和操作的行为。

3.8

中心控制器centralcontrolller

通过网络连接实现设备间的通信，支持可联网家电实现不同品类家用电器间的控制、配置及状态监

控功能的设备。

3.9

及时性timeliness

使用器具时，要求器具在规定的时间内反馈所需信息的能力。

3.10

辅助功能assistivefunction

通过指定软件或功能系统的功能调整，可以使系统更加易用，例如方便存在身体机能障碍的人士（如

行动不便、视力或听力不太好的人）使用的功能。

3.11

感知安全性perceivedsecuirty

2

使用或期望使用过程中产品传达给用户有关心理、认知层面的安全性。

3.12

功能系统functionsystem（产品部件及附件/物理系统？）

实现或辅助实现产品防护及功能效果的家用电器的主要组件、部件及附件。

注：包含产品包装、产品使用说明、产品机身等。

3.13

控制系统controlsystem

负责实现控制、协调和管理功能系统运行的程序及其交互媒介。

注：包含显控面板、离线语音、NFC功能、应用程序等。

3.14

在线交互onlineinteraction

通过网络使家用电器与智能终端设备进行数据传输实现家用电器与用户进行交互的方式。

3.15

离线交互offlineinteraction

不通过网络实现家用电器与用户进行交互的方式。

3.16

感官舒适性sensorycomfort

在特定环境中通过视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉等感官所感受到的舒适程度。

3.17

异味odor

易引起人们产生不适反应的