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家装行业流程规范手册

TOC\o1-2\h\u32249第一章家装项目准备 3

92711.1项目立项与审批 4

171041.1.1项目立项 4

127951.1.2项目审批 4

181171.2设计方案与预算编制 4

225191.2.1设计方案 4

47071.2.2预算编制 4

171601.3客户需求分析与沟通 5

213841.3.1客户需求分析 5

133541.3.2客户沟通 5

12178第二章设计阶段 5

108532.1设计方案制定 5

255962.2设计图纸审核 6

95902.3设计方案修改与确认 6

4346第三章施工准备 7

37173.1施工队伍选择与培训 7

96803.1.1选择标准 7

326653.1.2培训内容 7

258443.2施工材料采购与管理 7

101603.2.1采购原则 7

261783.2.2采购流程 8

145063.2.3材料管理 8

286163.3施工现场布置与安全措施 8

300493.3.1施工现场布置 8

4963.3.2安全措施 8

27041第四章施工阶段 9

66854.1水电安装工程 9

253244.1.1工程准备 9

17714.1.2水电安装流程 9

143624.1.3注意事项 9

173324.2瓦工与木工工程 9

80354.2.1瓦工工程 9

156304.2.2木工工程 9

34144.2.3注意事项 10

118624.3油漆与装饰工程 10

114514.3.1油漆工程 10

21904.3.2装饰工程 10

160034.3.3注意事项 10

5387第五章质量控制 10

271795.1施工过程监控 10

232495.1.1施工前的准备工作：施工前，项目经理应组织施工队伍进行详细的施工图纸学习，明确施工任务、施工标准和施工要求。同时项目经理应负责对施工队伍进行技术交底，保证施工人员充分理解施工图纸和施工要求。 10

26215.1.2施工过程中的监控：在施工过程中，项目经理和质量监督员应定期对施工现场进行检查，保证施工过程符合施工图纸和施工标准。检查内容包括但不限于施工材料的使用、施工工艺的执行、施工安全等。 11

172935.1.3施工后的清理工作：施工完成后，项目经理应组织施工队伍对施工现场进行清理，保证施工现场的整洁。同时项目经理应负责对施工成果进行初步验收，保证施工质量符合要求。 11

76375.2隐蔽工程验收 11

96045.2.1验收标准：隐蔽工程验收应参照相关国家标准和行业规范进行，验收标准应明确、具体。 11

39245.2.2验收内容：隐蔽工程验收应包括防水、电气、管道等隐蔽工程的施工质量。验收内容应详细、全面。 11

168925.2.3验收程序：隐蔽工程验收应按照以下程序进行：1）施工队伍提交隐蔽工程验收申请；2）项目经理组织验收小组进行验收；3）验收小组对验收结果进行记录，并对不合格项提出整改意见；4）施工队伍根据整改意见进行整改；5）整改完成后，重新进行验收。 11

168085.3竣工验收与交付 11

10005.3.1竣工验收：1）施工队伍提交竣工验收申请；2）项目经理组织验收小组进行验收；3）验收小组对验收结果进行记录，并对不合格项提出整改意见；4）施工队伍根据整改意见进行整改；5）整改完成后，重新进行验收。 11

84005.3.2交付：竣工验收合格后，项目经理应组织施工队伍对工程进行清理，保证工程整洁。同时项目经理应与业主进行交付手续，包括交付工程、交付资料等。交付完成后，项目经理应向业主提供售后服务承诺，保证业主权益。 11

26835第六章家装售后服务 11

60216.1售后服务承诺与政策 11

36926.1.1承诺宗旨 12

69626.1.2售后服务政策 12

289556.2售后服务流程与标准 12

185926.2.1售后服务流程 12

32016.2.2售后服务标准 12

79336.3客户投诉处理与回访 12

217276.3.1投诉处理 12

51626.3.2回访 13

30890第七章家装项目管理 13

216217.1项目进度管理 13

50877.1.