医院导诊个人工作总结.pptx

医院导诊个人工作总结

工作概述与职责患者接待与沟通分诊指导与协助就医突发事件应对与处理能力团队协作与同事关系建设个人成长与未来规划目录CONTENTS

01工作概述与职责CHAPTER

导诊是医院服务的窗口，代表着医院的整体形象。导诊岗位是患者接触医院的第一站，对于患者就医体验有着至关重要的影响。导诊人员需要具备高度的责任心和服务意识，以确保患者得到及时、准确、周到的服务。导诊岗位重要性

010204主要工作职责热情接待患者，主动询问患者需求，并给予耐心细致的解答。根据患者病情和需求，合理分流患者，指导患者挂号、就诊、检查、取药等流程。维持门诊大厅秩序，及时疏导患者，避免拥堵和混乱现象。关注患者需求，主动提供帮助，如搀扶、推轮椅、协助办理手续等。03

服务对象包括各类患者及其家属，如老人、儿童、孕妇、残疾人等。患者需求多样化，包括咨询、挂号、就诊、检查、取药、住院等。导诊人员需要充分了解患者需求，并根据实际情况给予个性化的服务。服务对象及需求

日常工作流程提前到岗，做好岗前准备工作，如整理仪容仪表、准备导诊用品等。根据患者需求，协助患者完成挂号、就诊、检查、取药等流程。关注患者动态，及时解答患者疑问，提供必要的帮助和支持。接待患者，主动询问患者需求，并给予相应的指导和帮助。

02患者接待与沟通CHAPTER

热情接待信息收集指引患者注意事项告知接待患者流程规者进入医院时，主动问候并提供必要的帮助。询问患者病情、病史、症状等基本信息，以便进行初步分诊。根据患者病情，指引患者前往相应科室就诊。提醒患者就诊前需注意的事项，如准备相关证件、保持空腹等。

倾听能力表达能力情感关怀沟通技巧培训有效沟通技巧运用认真倾听患者陈述，不打断患者发言，确保准确理解患者需求。关注患者情感变化，给予安慰和支持，增强患者信心。用简洁明了的语言向患者解释病情、治疗方案等，确保患者充分理解。定期参加沟通技巧培训，提高与患者沟通的能力。

熟悉医院各科室职能和常见疾病诊疗流程，以便准确解答患者疑问。专业知识掌握根据患者病情和需求，提供合理的诊疗建议和生活指导。提供合理建议对患者提出的问题耐心解答，确保患者满意。耐心解答对患者反映的问题和建议及时反馈给相关部门，以便改进工作。及时反馈解答疑问与提供建议

遇到患者突发状况时，保持冷静，迅速采取应急措施，并及时报告医生处理。突发状况应对纠纷处理特殊患者关照跨部门协作遇到医患纠纷时，积极协调双方沟通，化解矛盾，维护医院秩序。对老年、残疾等特殊患者给予更多关照和帮助，确保患者顺利就诊。与其他科室保持良好沟通协作，共同为患者提供优质服务。特殊情况处理经验

03分诊指导与协助就医CHAPTER

根据患者病情、科室设置和医生资源进行合理分配，确保患者得到及时、专业的诊疗服务。分诊原则通过询问患者症状、观察病情和参考医生建议，将患者分配到相应科室，确保分诊准确、高效。分诊方法分诊原则及方法论述

协助患者选择合适的挂号方式，如现场挂号、网络预约等，确保患者顺利挂号。指导患者完成缴费流程，包括现金、银行卡、移动支付等多种支付方式，确保缴费便捷、准确。协助患者挂号缴费流程缴费协助挂号指导

科室位置指引熟悉医院科室布局，为患者提供准确的科室位置信息，避免患者迷路或走错科室。就医路线规划根据患者病情和就医需求，为患者规划合理的就医路线，节省患者时间和精力。指引科室位置及就医路线

针对老年患者行动不便、听力视力下降等问题，提供耐心、细致的导诊服务，确保老年患者就医顺畅。老年患者关注为残障患者提供无障碍设施指引和协助服务，如轮椅租借、无障碍通道等，确保残障患者就医无障碍。残障患者关爱对急重症患者实行优先分诊和协助就医，确保患者得到及时救治。急重症患者优先针对孕妇、儿童等特殊需求患者，提供个性化的导诊服务，满足患者特殊需求。特殊需求患者照顾关注特殊患者需求

04突发事件应对与处理能力CHAPTER

如手术失误、药物过敏等，具有突发性和紧急性，需要迅速响应和处理。医疗事故传染病疫情自然灾害如流感、新冠肺炎等，具有传播速度快、影响范围广的特点，需要及时采取防控措施。如地震、火灾等，对医院设施和人员安全造成威胁，需要迅速组织疏散和救援。030201突发事件类型及特点

应急预案制定和执行情况制定完善的应急预案针对不同类型的突发事件，制定详细的应急预案，包括应急组织、通讯联络、现场处置、医疗救治、物资保障等方面。加强应急演练定期组织应急演练，提高医护人员的应急处置能力和协同作战能力。及时响应和处理一旦发生突发事件，迅速启动应急预案，组织人员赶赴现场进行处置，确保患者和医护人员安全。

在突发事件处理过程中，积极协调医院内部各部门和科室的资源，确保患者得到及时救治。协调内部资源如遇到超出医院处置能力的情况，及时向上级主管部门和兄弟单