沟通与协调讲课稿Microsoft-PowerPoint-演示文稿.pptVIP

沟通协调能力培训;什么是沟通;信息沟通;;沟通协调是人类赖以存在的根底，是现代社会大生产的必然产物，也是我们每一个工作人员做好各项工作的客观要求。随着社会主义现代化建设和改革的深入开展，人与人之间的合作领域越来越广泛，合作的程度越来越紧密。只有充分发挥各方面的积极性、主动性，搞好协作，才能把一切可以发动的力量都发动起来，才能在工作中努力形成全体人民群众各尽所能、各得其所而又和谐相处的局面。特别是对于管理者来说，有效的协调沟通可以使同样的权力产生不同的权力效益。沟通协调对实际工作具有如此大的影响，我们如何认知它的内涵？需要进行哪些方面的沟通协调？沟通协调的方法有哪些？;沟通如同呼吸,是一个人生存所不可或缺的。

——戴尔·卡耐基;沟通是领导者成功的重要因素;美国一家咨询公司在2007年对三百位成功的领导者进行调查，询问作为成功的领导者，在他们看来，哪种能力是最关键的，结果85%的人答复沟通能力最关键，只有不到15%的人答复业务能力最关键。;;沟通概述;沟通的含义;沟通的含义;沟通的特征;沟通的过程;沟通模型：;;沟通过程中涉及到的七个因素

信息发送者

信息接受者

信息

沟通渠道

环境

反响

干扰;沟通的主要因素;沟通的主要因素;沟通的主要因素;沟通的主要因素;反响——偏差与局限性;反响的作用;反响的局限性;反响的原那么;沟通的主要因素;学会沟通;沟通的重要性;沟通的原因;沟通对组织的好处;和谐的人际关系是组织运行的保障，创造和谐气氛只能通过沟通。

沟通是化解冲突的重要手段。;美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际关系。

哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解聘的男女职工中，因人际沟通不良而导致工作不称职的占82%。;沟通的类型

(1)正式沟通和非正式沟通

;;(3)语言沟通和非语言沟通;面对面—主要采用的方式;面对面沟通的对象;美国：员工更信任的信息来源;英国：员工更信任的信息来源;加拿大：员工更信任的信息??源;通用汽车：员工更信任的信息来源;面对面沟通的准备与技巧;面对面沟通的技巧准备与技巧;面对面沟通的技巧准备与技巧;沉默

沉默的原因有两个，一是虚心倾听对方的阐述；二是对相应的问题进行思考。

仔细考虑开场白，营造积极基调。

好的开场白是沟通成功的根底。

预测气氛

到达现场前或沟通过程中都要时刻预测气氛，目的是做好打算，以到达沟通的目标。

察言观色—身体语言、手势、表情、眼神

任何细节都说明了一种沟通的结果，时刻主要各种细节是关键。;Non-VerbalCommunication

非言语沟通技巧;手势：代表什么？;座姿：？;站姿：？;;空间距离;;4、沟通的方法

当面沟通---面对面交流是最常见的沟通交流方法，上下级之间布置，报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法

沟通---就算沟通者借助这一传播工具来进行信息传递，感情交流;沟通的方法;5、沟通的意义和原那么;(1)合作原那么

(2)针对原那么

(3)及时原那么

(4)择机原那么;四种类型沟通风格;控制性与敏感性的个性特征表;5、沟通过程与沟通的障碍;2.沟通的障碍;沟通失败的原因;傲慢无礼

1、评价

2、抚慰

3、扮演或标榜为心理学家

4、挖苦挖苦

5、过分或不恰当的询问;常见的沟通障碍;越过沟通障碍;克服彼此间的不协调;处境控制及运用自己的影响力;三、沟通的种类;沟通的渠道;沟通渠道的类型;表达;表达的概念;有效表达的唯一目的;表达;影响表达效果的因素;〔一〕春秋初期，周天子实际上已经被架空，群雄四起，逐鹿中原。郑庄公在此混乱局势下，巧妙地运用“远交近攻”的策略，成为五霸之一。

〔二〕属于公司秘密的设备或者产品的研制、生产、运输、使用、保存、维修和销毁，由公司指定专门部门负责执行，并采用相应的必威体育官网网址措施。

〔三〕我之所以快乐，是因为我心中的明灯没有熄灭。道路虽然艰难，但我却不停地去求索我生命中细小的快乐。我在每天的生活中都可以找到快乐的事儿。信仰使我能够以一种快乐的心态面对事物。

〔四〕巴赫的音乐启蒙和初步训练，确实是在家庭中进行的。十岁之前，巴赫一直跟随着父亲学习演奏小提琴和大提琴，并向他的伯父学习他一生最热爱且最擅长的乐器----管风琴。

〔五〕喜欢一种声音，是微风吹落露珠；欣赏一幅图画，是朗月点缀星空；陶醉一种气息，是幽兰弥漫旷谷；祝福一个朋友，是短信的你。;★简明扼要的