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职场新人沟通技巧课程教案

一、认识沟通技巧

1.1沟通的重要性

沟通啊，那可太重要啦！在工作中，要是不会沟通，那可就麻烦啦。就好比一辆车，各个部件得配合好才能跑起来，沟通就像是那根把大家连接起来的线。没了它，大家就各干各的，效率低下，搞不好还得闹矛盾呢。和同事、领导、客户沟通好了，事情办起来那叫一个顺溜，能节省好多时间和精力呢。而且好的沟通能让大家更好地理解彼此的想法和需求，避免误解，促进团队的合作和发展。所以说，沟通是职场中必不可少的技能，咱们可得好好学呀！

1.2沟通的基本要素

沟通呢，有几个基本要素呢。首先是发送者，就是那个要把信息传出去的人啦。然后是接收者，也就是收到信息的人。接着是信息本身，这得表达清楚，不然人家可就看不懂啦。还有渠道，像是面对面交流、电话、邮件等等，不同的渠道适合不同的情况呢。最后就是反馈啦，接收者得把自己的想法和感受反馈给发送者，这样沟通才能是完整的呀。就像咱们聊天一样，你说我听，我再给你点反应，这样沟通才有意思呢。

1.3沟通的类型

沟通类型可不少呢。有书面沟通，像写邮件、写报告之类的，这种比较正式，适合传达一些重要的信息。还有口头沟通，比如面对面聊天、开会之类的，这种比较直接，能及时得到反馈。另外还有非言语沟通，像肢体语言、表情之类的，虽然不是用嘴巴说出来的，但也能传达很多信息呢。比如说，你皱着眉头，人家可能就知道你不太高兴啦。不同的沟通类型在不同的场合都有各自的用处，咱们得根据情况灵活运用呀。

1.4沟通的障碍

沟通可不是一帆风顺的哦，会有很多障碍呢。比如说语言不通，要是大家说的不是一种语言，那可就麻烦啦，得找翻译或者慢慢学对方的语言。还有文化差异，不同的文化背景下，人们的沟通方式和习惯都不一样，要是不注意就容易闹误会。还有情绪的影响，要是心情不好，说话可能就带刺儿，容易伤人。所以咱们得学会克服这些障碍，让沟通更加顺畅。

二、倾听技巧

2.1专注倾听

专注倾听那可是很关键的呢！在和别人交流的时候，一定要把注意力集中在对方身上，别开小差哦。就像你在听老师讲课一样，要是心不在焉，那肯定啥都听不进去。专注倾听能让对方感受到你对他的尊重，也能让你更好地理解他的意思。你可以看着对方的眼睛，时不时地点点头，给对方一些反馈，让他知道你在认真听呢。

2.2理解对方意图

光听可不行，还得理解对方的意图呢。这就好比解谜一样，要通过对方说的话去推测他真正想表达的是什么。有时候对方可能说得比较含蓄，或者话里有话，这时候就得靠咱们的理解能力啦。可以从对方的语气、表情、肢体语言等方面去判断他的意图，多想想他为什么这么说，这样才能真正理解他的想法哦。

2.3给予反馈

给对方反馈也是很重要的哦！当你理解了对方的意思之后，要及时给对方一些反馈，让他知道你已经明白了。可以用简单的语言表达你的理解，比如“我懂你的意思了”“你是想说这个吧”之类的。这样能让对方觉得你很用心在听，也能让沟通更加顺畅。

三、表达技巧

3.1清晰表达观点

表达观点的时候一定要清晰明了哦！别含糊其辞，让人摸不着头脑。可以先把自己的观点总结一下，然后再详细地阐述理由和依据。说话的时候语速也不要太快，给对方足够的时间去理解。如果遇到比较复杂的问题，可以用一些例子或者比喻来帮助对方理解，这样会更加生动形象呢。

3.2运用恰当语言

运用恰当的语言也很重要哦！要根据不同的场合和对象选择合适的语言表达方式。比如在正式的场合，就要使用比较正式的语言；在和同事聊天的时候，可以稍微口语化一点。而且要注意语言的礼貌和尊重，不要使用粗俗或者冒犯性的语言。这样才能让对方愿意和你交流，也能体现出你的素养呢。

3.3注意肢体语言

肢体语言也能传达很多信息哦！要注意自己的肢体语言，保持良好的姿态和表情。比如不要耷拉着脑袋，要坐直了；不要皱着眉头，要保持微笑。这些小小的细节都能让你在表达的时候更加有说服力，也能让对方感受到你的自信和友好。

四、提问技巧

4.1开放式提问

开放式提问可是很有用的哦！可以让对方展开思路，说出更多的想法和信息。比如“你对这个问题有什么看法呢？”“你觉得下一步该怎么做呢？”之类的。这样能让对方充分地表达自己的观点，也能让你更好地了解对方的想法。

4.2封闭式提问

封闭式提问则比较适合在需要明确答案的时候使用。比如“你是不是同意这个方案？”“你今天有没有完成任务？”之类的。这种提问方式能得到比较明确的答案，便于我们进行下一步的工作。

4.3引导性提问

引导性提问则是在需要引导对方朝着某个方向思考的时候使用。比如“你觉得如果这样做的话，会有什么好处呢？”“你认为按照这个思路去做，能解决问题吗？”之类的。这种提问方式能帮助对方更好地思考问题，也能让沟通更加有针对性。

五、反馈技巧

5.1积极反馈

积极反馈能让对方感受到自己的努力得