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实用的员工培训计划集合（精选35篇）

实用的员工培训计划集合篇1

周一：仪容仪表

1、男员工

（1）头发：可漂染；保持头发清洁，无头皮屑；头发后盖领、侧遮

耳；可使用发胶，但可过于油腻或潮湿；

（2）面容：清洁，准留胡须且必须每天剃须；经常留意及修剪鼻毛，使其

外露；

（3）手/指甲：保持洁净，可有污渍；定期修剪指甲，长度仅能遮盖指尖；

涂指甲油；

（4）服装：着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁；冷天时，所穿的保

暖内衣需保持露在制服外，在衣袋中放与工作无关的物品；

（5）鞋：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，保持洁净无破损；

（6）袜：穿深色无鲜艳花纹的袜子，勤换洗，保持无异味；

（7）饰物：已婚人士允许佩戴一枚戒指；

（8）工牌：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损。

2、女员工

（1）头发：可漂染颜色艳丽的发色；保持头发清洁，无头皮屑；长发必须

束起，佩带色彩艳丽的饰物，发夹须为黑色或深色；

（2）面容：保持清洁，油，干，无皮屑；

（3）手、指甲：干净，修剪整齐，涂带颜色的指甲油；

（4）服装：着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁；天冷时，所穿的保

暖内衣需保持露在制服外；裙装所配长袜袜口得露出裙装；

（5）鞋：黑色皮鞋或布鞋；皮鞋擦拭光亮，保持洁净无破损；

（6）长袜：着肤色的袜子，必须无花纹，可抽丝或是网状的；

（7）饰物：可佩戴多余饰品，得戴耳环，项链得外露，已婚人士允许

佩戴一枚戒指

（8）工牌：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损；

（9）化妆：须化淡妆；化妆应在上班前完成；使用假眼睫毛。

周二：站姿、行姿

一、站姿的标准：

1、正确的站姿应该身正、直，头颈、身躯和双腿应当与地面垂直相平，两臂

用手在身体两侧自然下垂，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容，以保持随时

为客人服务的姿态。

2、其下颌应微上，目视前方，胸部稍挺，小腹收拢，整个形体显得庄重、平

稳、正确的站立能帮助呼吸和改善血液循环减轻身体疲劳。

3、女子的站姿有两种：一是双脚呈V字型，即膝和脚后跟要靠紧。两脚张开的

距离应为两拳。二是双脚并拢即双脚关拢直立脚，或是把重心入在一脚上，另一只

脚过前，脚斜立而略弯曲，女性站姿要有女性特点，要表现出女性的温顺和娇巧、

纤细、轻盈、娴静、典雅之姿，给一种“静”的优美感。

4、男子的站姿：男子站立时，双脚可并拢，也可分开，又同地双脚与肩同

宽，身体应东倒西歪，站累时脚可以向后，或身前半步但上体仍需保持正直，

可把脚向前向后伸手得太多，甚至叉开得大，站立时若空着手，可双手在下体交

叉，右手放在左手上，双手背于身后

二、行姿的标准：

正确的行姿应该身正、直，眼睛平视前方，左顾右盼，嘴微闭，面带笑容，

胸部稍挺，双臂自然摆动，步幅应过大，行走路线一律靠右，遇事得跑步，可

疾行，前方有客须超越时须跟客人致歉。

周三：带客引领

在公共区域遇见客人时，应主动上前询问是否需要帮助，如客人要求去地方

时，应主动引领客人前往，要求：

1、客人如有行李，应主动询问是否需要帮忙提行李；

2、以正确手势示意客人目的地的方向，手势要求：手掌并拢，手心向上，手

臂自然挥向，眼神随手臂摆动而移动，切忌可以手指指示方向；

3、位于客人右前方3步位置引领，遇拐弯或者台阶时应提示客人注意，要随时

留意与客人的步幅间距，可过快或者过慢；

4、引领到指定位置后，应提醒客人：先生（女士）已经到了，示意客人。

周四：接待程序

1、站姿：男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站

立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。

谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，可歪斜。依

靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是雅观和失礼的行为。手

中也要玩弄物品，那样显的心在焉，是礼貌的行为。