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平衡计分卡国内外案例分析(共43张PPT)

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平衡计分卡国内外案例分析(共43张PPT)

摘要：平衡计分卡作为一种综合性的绩效管理工具，近年来在国内外企业中得到了广泛应用。本文通过对国内外平衡计分卡案例的分析，旨在探讨平衡计分卡在不同行业、不同规模企业的应用情况，以及其在提升企业绩效方面的作用。通过对案例的深入剖析，总结出平衡计分卡在实施过程中存在的问题和改进措施，为我国企业实施平衡计分卡提供借鉴和参考。

随着经济全球化和市场竞争的加剧，企业面临着前所未有的挑战。为了在激烈的市场竞争中立于不败之地，企业需要不断提高自身的核心竞争力。平衡计分卡作为一种新型的绩效管理工具，能够帮助企业从财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度全面审视企业的绩效，从而实现企业的战略目标。本文通过对国内外平衡计分卡案例的分析，探讨平衡计分卡在提升企业绩效方面的作用，为我国企业实施平衡计分卡提供借鉴和参考。

第一章平衡计分卡概述

1.1平衡计分卡的起源与发展

(1)平衡计分卡的起源可以追溯到20世纪90年代初，由美国哈佛商学院的罗伯特·S·卡普兰和诺朗诺顿研究所的戴维·P·诺顿共同提出。这一绩效管理工具的诞生背景是当时企业面临着从工业时代向信息时代的转变，传统财务指标已经无法全面反映企业的战略目标和长期价值。卡普兰和诺顿基于对多个行业的深入研究，提出了平衡计分卡的概念，旨在通过财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度来衡量企业的绩效。

(2)自平衡计分卡提出以来，它在全球范围内得到了广泛的应用和发展。据相关数据显示，截至2021年，全球已有超过85%的《财富》500强企业采用了平衡计分卡。例如，IBM公司在2005年引入平衡计分卡后，通过优化内部流程，提高了客户满意度，实现了财务绩效的显著提升。同样，可口可乐公司也通过平衡计分卡的实施，成功地将市场份额提升了5%。

(3)随着时间的推移，平衡计分卡在理论和实践上都得到了进一步的丰富和发展。例如，卡普兰和诺顿在2005年出版了《平衡计分卡战略地图》，进一步阐述了平衡计分卡在战略管理中的应用。此外，许多学者和咨询公司也对平衡计分卡进行了深入研究，提出了多种变体和扩展模型，如战略平衡计分卡、可持续发展平衡计分卡等。这些变体和扩展模型使得平衡计分卡更加灵活，能够适应不同行业和企业的需求。

1.2平衡计分卡的四个维度

(1)平衡计分卡的第一个维度是财务维度，它关注企业的财务表现和盈利能力。这一维度通常包括收入增长、成本控制、资产回报率等关键指标。例如，苹果公司在财务维度上设定了提高净利润的目标，并通过推出新产品和优化供应链管理，成功地将净利润提高了约30%。

(2)第二个维度是客户维度，它侧重于衡量企业满足客户需求和提升客户满意度的情况。客户维度涉及市场份额、客户保留率、客户满意度和客户获取成本等指标。以亚马逊为例，通过平衡计分卡的客户维度，亚马逊成功地将客户满意度提高了15%，同时保持了低廉的客户获取成本。

(3)第三个维度是内部流程维度，它聚焦于企业内部运作效率和流程优化。这一维度包括生产效率、产品创新、供应链管理和服务质量等关键指标。比如，丰田汽车公司通过平衡计分卡的内部流程维度，显著提升了生产效率，降低了生产成本，提高了产品质量，从而在全球汽车市场上取得了领先地位。

(4)第四个维度是学习与成长维度，它强调企业持续学习和创新能力。这一维度包括员工培训、技术投入、企业文化和发展战略等关键指标。例如，谷歌公司通过学习与成长维度，不断投资于员工培训和新技术研发，保持了其作为互联网科技领导者的地位。

1.3平衡计分卡的实施步骤

(1)平衡计分卡的实施第一步是明确企业的战略目标。这通常涉及高层管理团队对企业的愿景、使命和长期目标的深入讨论。例如，通用电气（GE）在实施平衡计分卡时，首先明确了其“成为世界上最具竞争力的公司”的战略目标，并以此为基础构建了整个平衡计分卡的框架。

(2)第二步是定义关键绩效指标（KPIs）。在这一步骤中，企业需要将战略目标转化为具体的、可衡量的KPIs。这些指标应覆盖财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度。以微软公司为例，在实施平衡计分卡时，他们设定了如“增加市场份额”、“提升客户满意度”等具体KPIs，并确保这些指标与公司的整体战略目标相一致。

(3)第三步是制定行动计划和责任分配。企业需要为每个KPI制定详细的行动计划，并明确责任人和时间表。例如，在客户维度上，如果KPI是“提高客户满意度”，企业可能需要制定提升客户服务水平的具体措施，并指派相关部门和人员负责执行。此外，企业还需要定期回