DB22T 2190-2014 城市公共交通星级服务规范.pdfVIP

ICS03.220.20

R11

备案号：44376-2015DB22

吉林省地方标准

DB22/T2190—2014

城市公共交通星级服务规范

Servicespecificationsforurbanpublictransportwithstargrade

2014-11-25发布2014-12-25实施

吉林省质量技术监督局发布

DB22/T2190—2014

前言

本标准按GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由吉林省运输管理局提出并归口。

本标准长春市标草单位：长春市标准研究院、长春公共交通（集团）有限责任公司、长春市标准化

协会。

本标准主要起草人：刘军、孙佳纯、张颖、郭彬、王磊、庞光伟、张志良、李晓双。

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DB22/T2190—2014

城市公共交通星级服务规范

1范围

本标准规定了城市公共交通星级服务（以下简称星级服务）的基本要求，星级服务、运营管理、评

定与社会监督的要求。

本标准适用于全省城市汽电车星级服务的管理和评定。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242投诉处理指南

GB/T22484-2008城市公共汽电车客运服务

DB22/T1968-2013城市公交客运车辆附加车载设备使用规范

3基本要求

3.1星级服务等级按照服务水平由低到高划分为一至五级。

3.2星级服务的评定应以公交车组为单位进行。

3.3达不到一星级服务要求的，不得参与二至五星级的评定。一星级服务是星级评定的基础，司乘人

员服务、行车服务、车厢服务及运营车辆应符合GB/T22484的规定。

4星级服务要求

4.1二星级服务

在达到一星级服务标准基础上，并应符合以下要求：

a)严格执行车辆发车前、行车中、收车后检车制度；

b)安全文明行车，正点率达90%以上；

c)应按照DB22/T1968内容要求使用语音报站器。报站器出故障时能口语报站，采用标准用语（见

附录A）口语报站，合格率达95%；

d)按规定完成安全、收入、消耗各项指标；

e)无万元以上的交通责任、服务事故；

f)司乘人员在右上臂佩戴“安全检查”标志；

g)车辆卫生合格率达97%。

4.2三星级服务

在达到二星级服务标准基础上，并应符合以下要求：

a)微笑服务，手势规范，在报站器出故障时，口语报站清晰、准确，无投诉成立件；

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DB22/T2190—2014

b)熟悉掌握聂永军工作法（见附录B）；

c)车厢内标识清晰完好；

d)熟知本公司所辖线路首末车时间；

e)熟知本线路沿线企事业单位地址；

f)每月病、事假不超过两天（含两天）；

g)一年内交通责任、服务事故经济损失在3000元以下；

h)迅速对易燃易爆物品进行辨识并禁止上车；

i)熟练掌握安全防护设施的使用方法。