物业巡查工作标准.ppt

物业巡查工作标准

规范巡视工作，保障园区内正常的工作和生活秩序，为业主创造一个良好的工作和生活环境。

目的范围适用于小区客服部各岗位对园区、公共区域的日常巡视工作。物业助理岗位职责（1）协助业主完成验楼手续；

（2）每日对辖区范围内的楼宇、公共区域及其公共设施进行日常巡查，并记录在《物业助理巡查日志》中；紧急状况，需立即致电前台客服开单处理；

（3）装修单元的日常巡查工作；

（4）空置房的日常巡查工作；

（5）商铺的日常巡查工作；

（6）投诉报修的协调、跟进、处理和检查；

（7）每月抄录水电表；

（8）及时催缴管理费；

（9）定期上门走访、回访；

（10）更新《楼宇综合情况汇总表》；

（11）每月更新业户VIP信息。看：通过观察来发现小区管理服务中存在的问题；听：从设施设备运行时的声音判断是否有故障；摸：通过用手触摸检查各处的卫生状况和感觉设施设备的使用状况；闻：通过嗅觉感受小区是否有异味；调查了解：向业户调查客服中心日常管理的各项工作状况0304050102物业助理巡查方法作业规程物业助理巡视内容及标准房屋本体巡查的工作要领巡查楼宇（1）楼宇外墙有无影响小区形象及楼宇外立面的违章搭建、雨棚、户外防盗网或室外招牌、广告牌等；

（2）楼宇内的墙面和天花板有无明显污迹、蜘蛛网或乱写乱画现象；

（3）公共门窗有无破损，拉手、门锁等是否完好，有无污迹或灰尘；

（4）水电管井房门是否常闭上锁，有无破损；

（5）楼层内的标识是否完好、清晰、干净整洁；

（6）楼宇垃圾是否及时清运，垃圾桶是否定期清洗，有无明显污渍、积垢；

（7）楼宇内公共区域的灯具、开关、防火门、应急灯、疏散指示灯等公共设施是否完好；

（8）楼宇内的烟感、消防警铃、消防栓等消防设施是否完好；

（9）楼宇天面有无垃圾、杂物、积水，下水口有无堵塞、青苔，有无晾晒衣物检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好；检查照明灯及安全监控设施是否完好；检查卫生状况是否良好。巡查电梯检查各类安全标识是否完好；大堂公告栏内张贴的文件是否整齐有序、有无失效文件检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好；检查卫生状况是否良好。巡查中发现电梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知保安部进行检查。巡查大堂、门厅、走廊检查公共设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象；01020304检查公共设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好；检查公共消防设施是否配件齐全、标识完好。公共区域及消防通道有无占道摆放鞋架、自行车、杂物或清洁工具巡查水、电、气、通讯消防设施设备公共配套设施设备巡查的工作要领空置房巡查的工作要领电表是否运行；

管道井内水表是否处于关闭状态；

门窗是否关闭；

室内所有水阀开关是否关闭；

电箱总开关及电源开关是否处于关闭状态；

室内卫生是否达标。

带装修的空置房需时刻检查室内装修的情况，如检查木地板是否发黑，墙身有无渗漏情况的出现等，时刻保持室内卫生整洁。是否有《装修许可证》；实际装修内容是否与审批的装修内容相符；是否有损坏公共设施设备和消防设施；装修工人是否有《装修工人出入证》；是否有防火措施，配备灭火器；装修垃圾是否及时进行清理。装修房巡查的工作要领招牌和灯箱有无按公司规定的标准制作安装；02铺面卷闸门以外的地方是否有摆放物品；03商铺的经营项目是否有到物业公司备案；01门前是否有落实“三包”（包卫生、包绿化、包秩序）04商铺巡查的工作要领