卓越服务，绽放价值-客户服务与维护培训.pptx

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卓越服务，绽放价值;Agenda;01.客户服务理念与标准;1;;规范服务，提升满意度;科学考核，提升服务;02.客户需求与关系管理;;建立客户关系网络的流程;基础信息管理;;增值服务提升客户关系;03.投诉处理与满意度调查;如何快速解决客户投诉;;满意度调查方法及其应用;客户反馈与改进建议;04.增值服务与互动活动;多元增值服务;;客户互动，增值服务;增强客户体验;05.持续改进与创新;;;;Thankyou