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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度商业街物业管理与顾客满意度调查协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同双方

1.2物业管理范围

1.3顾客满意度调查

2.物业管理服务内容

2.1安全管理

2.2清洁卫生

2.3绿化养护

2.4设施设备维护

2.5顾客服务

3.物业管理服务标准

3.1安全管理标准

3.2清洁卫生标准

3.3绿化养护标准

3.4设施设备维护标准

3.5顾客服务标准

4.物业管理服务期限

4.1服务开始日期

4.2服务结束日期

4.3服务期限变更

5.顾客满意度调查

5.1调查目的

5.2调查方式

5.3调查时间

5.4调查结果分析与应用

6.费用与支付

6.1物业管理服务费用

6.2顾客满意度调查费用

6.3费用支付方式

6.4费用支付时间

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决期限

8.3争议解决机构

9.合同生效与终止

9.1合同生效条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除条件

10.通知与送达

10.1通知方式

10.2送达地址

10.3送达方式

11.合同附件

11.1附件一：物业管理服务标准

11.2附件二：顾客满意度调查问卷

11.3附件三：其他相关文件

12.合同解释

12.1合同语言

12.2合同解释权

13.合同修改与补充

13.1修改程序

13.2补充条款

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同双方

（1）甲方：商业街物业管理公司

（2）乙方：顾客满意度调查机构

1.2物业管理范围

（1）甲方负责商业街范围内的安全管理、清洁卫生、绿化养护、设施设备维护及顾客服务等工作。

（2）乙方负责对甲方提供的物业管理服务进行满意度调查。

2.物业管理服务内容

2.1安全管理

（1）甲方应确保商业街范围内的安全，包括防火、防盗、防抢等工作。

（2）甲方应定期对商业街内的消防设施进行检查，确保其正常运行。

2.2清洁卫生

（1）甲方应负责商业街范围内的垃圾清运，保持环境卫生。

（2）甲方应定期对商业街内的公共区域进行清洁。

2.3绿化养护

（1）甲方应负责商业街范围内的绿化带养护，保持绿化景观。

（2）甲方应定期对商业街内的绿化设施进行检查、维修。

2.4设施设备维护

（1）甲方应负责商业街内公共设施设备的维护，确保其正常运行。

（2）甲方应定期对商业街内的设施设备进行检查、维修。

2.5顾客服务

（1）甲方应设立顾客服务，及时解答顾客咨询。

（2）甲方应定期对顾客服务进行培训，提高服务质量。

3.物业管理服务标准

3.1安全管理标准

（1）确保商业街范围内的安全，无火灾、盗窃等安全事故发生。

（2）消防设施完好，能够及时应对突发事件。

3.2清洁卫生标准

（1）商业街范围内的垃圾清运及时，无积存垃圾。

（2）公共区域保持清洁，无污垢、积水等。

3.3绿化养护标准

（1）绿化带内植物生长良好，无病虫害。

（2）绿化景观美观，无破损、缺失等。

3.4设施设备维护标准

（1）公共设施设备完好，无故障、损坏。

（2）设施设备运行正常，满足使用需求。

3.5顾客服务标准

（1）顾客服务畅通，及时解答顾客咨询。

（2）顾客满意度高，无重大投诉。

4.物业管理服务期限

4.1服务开始日期：2024年1月1日

4.2服务结束日期：2024年12月31日

4.3服务期限变更：经双方协商一致，可对服务期限进行变更。

5.顾客满意度调查

5.1调查目的：了解顾客对甲方提供的物业管理服务的满意程度，为甲方改进服务提供依据。

5.2调查方式：采用问卷调查、访谈等方式，收集顾客意见。

5.3调查时间：每年进行一次，具体时间由双方协商确定。

5.4调查结果分析与应用：乙方将对调查结果进行分析，并将分析报告提交甲方，甲方根据调查结果改进服务。

6.费用与支付

6.1物业管理服务费用：甲方按照约定的收费标准支付物业管理服务费用。

6.2顾客满意度调查费用：乙方按照约定的收费标准支付顾客满意度调查费用。

6.3费用支付方式：双方约定采用银行转账方式支付费用。

6.4费用支付时间：按照约定的支付周期进行支付。

8.违约责任

8.1违约情形

（1）甲方未按合同约定提供物业管理服务，导致顾客满意度下降。

（2）甲方未按时支付物业管理服务费用。

（3）乙方未按时完成顾客满意度调查，或调查结果不