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如何有效接待客户

大家下午好，大家累不累？（累），我们现在来做个游戏，（付出就有收获的游戏）。

好拉，大家安静，现在进入我们今天的正题如何有效接待客户。

业主和客户我们总称客户，客户就是我们的上帝，怎样才能在第一次接触就可以把我们

的上帝留下呢？在这里给大家分享一下：

A、接待业主

1、先要了解业主放盘的目的：

我们在填写业主放盘资料同时，可询问一下业主放盘的目的。列如：陈先生，是否现在

的房子不够用，想换大点的呢？或者问：陈先生，在外地上班吗？我们可以从中获得业主经

济状况等信息。

根据以往的惯例，业主放盘的目的大致如下：

（1）售小房，买大房（改善生活素质）

（2）售出后，租房住（减轻经济负担）

（3）套现（经济问题）

（4）已买新房子，卖现在的房子（付房款）

（5）移民、离婚等（急售）

（6）到价才售（不急售，可能有多套房子）

了解业主放盘的目的，方便以后我们谈价。

我们在接盘时，遇到很多业主放盘价很高，他们说“你们的广告牌价格都8000/平，我

也要放8000”遇到这种情况，我们这样直接问他：“你是愿意一直把你的房子挂在广告架上

还是尽快卖出去变成现钱？”然后可以给他分析一下，目前该楼盘/片区同类房成交价，以

数据来说服业主把价格降低一点放盘。达到我们初步压价的目的。

2、签署“业主委托书”，争取签独家。

通常，业主普遍拒绝签署“独家委托”的，原因可能是不了解其中道理或认为这样的话

会减少售出的机会。在这个时候，我们就要找出签独家的好处：

（1）分行网络美联物业拥有很大的分行网络，而且都是直营店，资源都是共享的。店

铺的广告板都是独家代理的盘源，我们会优先推荐。

（2）报章广告公司会免费为独家代理盘源在成都商报、居周刊等知名报章刊登广告。

还有公司和成都各大房产网络公司都有合作，为独家代理盘源打广告，增加售出的几率。

（3）办推广日如还业主放了钥匙的话或看放方便的话，我们公司还专门为独家代理的

房源做专门的营销策划，为其举办推广日，动用片区各分行同事力量做宣传。

（4）努力推广按正常情况下，独家委托的盘源推荐起来轻松多了，不用担心行家的破

坏，相比起来更愿意推荐独家盘源。

（5）佣金不变独家代理房源经公司售出之后，业主所付出的佣金还是总售价的1%，

不会因为公司付出较多的宣传广告费而要求业主多给佣金。

（6）少了麻烦签独家的盘源物品们会有专人跟进，这样业主就不会被无穷无尽的电话

所骚扰，不会接到更多的谈价电话。

只要我们运用好这样理由，签独家就轻松多了。签独家在一定程度上可以稳住业主，还

能防止业主反价。对业主有一定的约束力，不容易被行家抬价。而我们要做的就是把握好客

户，这样一来我们的工作就轻松多了。

3、争取钥匙，第一时间堪房。

如何说服业主放钥匙呢？个别业主在放盘的同时会主动留下钥匙的，但并不是每个业主

都放心把钥匙放在地产公司的，所以如果是空房的话，我们尽量要求业主给我们公司钥匙，

方便带客看房。如果业主拒绝，我们可向解释：

（1）、通常有钥匙的房源的楼盘会较快售/租出，因为看房方便。

（2）如果业主不是住在附近，则较难安排预约看房，白白失去很多机会。

如果当场不能说服业主放钥匙呢，就在跟进中用假客户来要求给钥匙。例如：“魏小姐，

你好，你那嘉瑞园的房子今天可以看吗？”，“可以，不过要半小时后”，“好的，我给客户说

一下，看他愿不愿意等，确认后我给您来电话”。电话挂了2分钟之后，又给业主电话“魏

小姐，我的客户不愿意等，说呆会有事，等下有时间再约，他先看看我们这里有钥匙的房”。

好了，等半小时后再去一个电话：“魏姐啊，我的客户不看你的房子了，他已经看上了楼上

一家有钥匙的房了，呆会签合同。”之后呢，你就可以给他要求放钥匙了。

拿到钥匙我们就要争取第一时间勘房，第一时间了解房源情况，第一时间给你的客户推

荐。做二手房呢，讲求一个“快”，谁最先得到盘源，谁最先了解盘源，谁最先抢到机会。

例如：小菜他们的维多利亚的单，我们还没有反映过来有这盘，人家都签单了。

B、客户接待

堪了这么多房，我们得有客户才行，二手房地产行业营销过程中前台操作基本上是实行

一对一服务，所以服务人员即代表公司的形象，也决定了顾客的最终决定交易选择，也影响

了重复消费的频率。怎样有效的在第一次与客户交谈过程中极快的了解客户的真实需求，有

效的取得客户的信任，就一定要有一套有效的方法。

1、准备工作

在接待客户前，先问问自己：我记得多