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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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二零二四年度商场物业管理客户满意度调查合同

本合同目录一览

1.调查目的和意义

1.1调查背景

1.2调查目标

1.3调查方法

2.调查内容

2.1物业管理服务质量

2.2商场环境与设施

2.3客户满意度评价

3.调查对象

3.1调查范围

3.2调查样本

3.3调查方式

4.调查时间和进度安排

4.1调查时间

4.2调查进度

4.3调查报告提交时间

5.调查费用

5.1调查费用总额

5.2费用支付方式

5.3费用结算时间

6.调查结果处理

6.1调查结果分析

6.3调查结果反馈

7.合同双方权利和义务

7.1物业管理方权利和义务

7.2调查机构权利和义务

8.必威体育官网网址条款

8.1调查数据必威体育官网网址

8.2调查结果必威体育官网网址

9.违约责任

9.1物业管理方违约责任

9.2调查机构违约责任

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

12.合同生效与终止

12.1合同生效时间

12.2合同终止时间

13.其他约定

13.1法律适用

13.2合同变更

13.3合同附件

14.合同签署与附件

14.1合同签署

14.2附件清单

第一部分：合同如下：

1.调查目的和意义

1.1调查背景

本调查针对二零二四年度商场物业管理服务进行满意度调查，旨在了解商场物业管理服务的实际效果，分析存在的问题，为物业管理方提供改进措施，提升客户满意度。

1.2调查目标

（1）全面了解商场物业管理服务的现状；

（2）识别物业管理服务中存在的问题；

（3）为物业管理方提供改进建议，提升服务质量；

（4）提高商场客户满意度。

1.3调查方法

本次调查采用问卷调查法，通过线上和线下相结合的方式进行。

2.调查内容

2.1物业管理服务质量

（1）物业管理人员的专业素养；

（2）物业管理服务的响应速度；

（3）物业管理费用的合理性；

（4）物业管理项目的执行情况。

2.2商场环境与设施

（1）商场环境卫生；

（2）商场设施维护；

（3）商场安全保障；

（4）商场公共区域管理。

2.3客户满意度评价

（1）对物业管理服务的整体评价；

（2）对商场环境与设施的满意度；

（3）对物业管理费用的满意度；

（4）对商场安全保障的满意度。

3.调查对象

3.1调查范围

本次调查范围为商场内所有商户、消费者及工作人员。

3.2调查样本

调查样本量不少于1000人，其中商户占30%，消费者占40%，工作人员占30%。

3.3调查方式

（1）线上问卷调查：通过电子邮件、公众号等渠道发布问卷；

（2）线下问卷调查：在商场内设立调查点，邀请顾客填写问卷。

4.调查时间和进度安排

4.1调查时间

调查时间为2024年4月1日至2024年4月30日。

4.2调查进度

（1）2024年4月1日至4月10日：完成问卷设计、测试；

（2）2024年4月11日至4月20日：开展线上和线下问卷调查；

（3）2024年4月21日至4月25日：数据整理与分析；

5.调查费用

5.1调查费用总额

本次调查费用总额为人民币10万元整。

5.2费用支付方式

物业管理方需在合同签订后15个工作日内支付调查费用。

5.3费用结算时间

调查结束后，双方在收到调查报告后30日内完成费用结算。

6.调查结果处理

6.1调查结果分析

调查机构将对收集到的数据进行统计分析，得出调查结论。

6.3调查结果反馈

调查机构将在提交报告后5个工作日内向物业管理方反馈调查结果。

8.必威体育官网网址条款

8.1调查数据必威体育官网网址

调查机构承诺对在调查过程中获取的任何个人或商家的敏感信息予以必威体育官网网址，未经相关方同意不得向任何第三方透露。

8.2调查结果必威体育官网网址

调查结果未经物业管理方书面同意，调查机构不得向任何第三方公开或泄露。

9.违约责任

9.1物业管理方违约责任

若物业管理方未按时支付调查费用，应向调查机构支付违约金，违约金为应付款项的10%，且每延迟一日，违约金比例增加1%。

9.2调查机构违约责任

若调查机构未按约定时间完成调查报告，每延迟一日，应向物业管理方支付相当于每日调查费用1%的违约金。

10.合同解除

10.1合同解除条件

任何一方在合同履行过程中，若发现对方存在重大违约行为，有权单方面解除合同。

10.2合同解除程序

一方决定解除合同时，应书面通知对方，合同自通知到达对方之日起解除。

11.争议解决

11.1争议解决方式

本合同项下